未來幾年內(nèi)，全球連接規(guī)模將上升到千億級，這對于電信運(yùn)營商而言不但意味著即將迎來巨大的增長空間，也將面臨方方面面的挑戰(zhàn)。一個(gè)突出的特點(diǎn)就是消費(fèi)者的體驗(yàn)和消費(fèi)方式發(fā)生了巨大改變，華為將其總結(jié)為ROADS體驗(yàn)，即實(shí)時(shí)、按需、全在線、服務(wù)自助和社交化。ROADS體驗(yàn)需要運(yùn)營商具備更加敏捷的運(yùn)營能力，構(gòu)建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運(yùn)營成本、推動數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，運(yùn)營商需要面向數(shù)字化運(yùn)營進(jìn)行重構(gòu)，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。

　　為了幫助運(yùn)營商應(yīng)對ICT轉(zhuǎn)型帶來的巨大挑戰(zhàn)，華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動，服務(wù)在華為發(fā)展戰(zhàn)略中的地位得到了進(jìn)一步提升。在2016MWC大會期間，華為全球技術(shù)服務(wù)副總裁雷戰(zhàn)奎在接受記者采訪時(shí)表示，華為正在致力于通過咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)，向運(yùn)營商提供兼顧現(xiàn)狀與中長期目標(biāo)的最適合的商業(yè)解決方案，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　近年來，從社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、高清視頻到IoT、大數(shù)據(jù)、VR/AR，層出不窮的數(shù)字業(yè)務(wù)正在迅速改變每個(gè)人的生活，同時(shí)也為電信運(yùn)營商帶來了更多的業(yè)務(wù)增長空間。

　　對于視頻業(yè)務(wù)，華為曾在不同的場合多次強(qiáng)調(diào)其重要性，并將其視為未來運(yùn)營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。雷戰(zhàn)奎更是將視頻定位為下一代的“語音”業(yè)務(wù)。鑒于通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)帶寬的迅速提升，目前盛行的HD高清視頻將很快被“4K+3D”視頻所代替，屆時(shí)對帶寬的需求也將從Mbps轉(zhuǎn)變?yōu)镚bps量級。預(yù)計(jì)到2019年，80%的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量將來自視頻服務(wù)。

　　很多運(yùn)營商還在積極推出云服務(wù)，這被認(rèn)為將是運(yùn)營商的下一個(gè)金礦。據(jù)雷戰(zhàn)奎介紹，多數(shù)運(yùn)營商從IaaS進(jìn)入云業(yè)務(wù)市場，技術(shù)要求低而且有大量的hosting業(yè)務(wù)和客戶資源，同時(shí)云業(yè)務(wù)對帶寬的需求也非常高。在爭取客戶時(shí)，運(yùn)營商多面向企業(yè)市場采取差異化競爭策略，強(qiáng)調(diào)更高的安全性、更好的QoS和SLA保證，并提供靈活化的產(chǎn)品組合和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)及客戶資源。

　　隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的改變，運(yùn)營商經(jīng)營的中心逐漸從基于網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)走向基于業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，運(yùn)營模式正在從人工系統(tǒng)走向?qū)崟r(shí)的自治系統(tǒng)，IT系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)也從封閉架構(gòu)走向云化的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。“運(yùn)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施變革相輔相成，發(fā)展軟件定義的基礎(chǔ)設(shè)施既是運(yùn)營轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，同時(shí)也對運(yùn)營提出了新挑戰(zhàn)。”雷戰(zhàn)奎說。

　　針對全球運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，華為推出了一系列高效的解決方案，包括面向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的管理服務(wù)、SmartCare CEM方案、精品網(wǎng)、NetBooster固網(wǎng)集成、OSS集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)和NFV方案等。

　　華為面向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的管理服務(wù)解決方案，主要通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、集中化幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率提升、業(yè)務(wù)敏捷和快速創(chuàng)新。HUAWEI SmartCare CEM則從用戶體驗(yàn)歷程程出發(fā)，基于主客觀關(guān)聯(lián)能力、每業(yè)務(wù)每柵格業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力以及全網(wǎng)性能提升能力，實(shí)現(xiàn)Omni-Channel體驗(yàn)管理，幫助運(yùn)營商提升用戶體驗(yàn)、運(yùn)維效率，有效增加NPS并實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)變現(xiàn)。

　　華為精品網(wǎng)方案通過應(yīng)用創(chuàng)新的評估、預(yù)測、規(guī)劃和優(yōu)化技術(shù)與方法論，專注于品牌口碑、差異化業(yè)務(wù)體驗(yàn)、熱點(diǎn)區(qū)域體驗(yàn)和重大事件期間的體驗(yàn)提升。華為NetBooster固網(wǎng)集成服務(wù)覆蓋IP、接入、微波、光網(wǎng)等固網(wǎng)領(lǐng)域，可以滿足運(yùn)營商不同的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)場景，實(shí)現(xiàn)精確規(guī)劃，快速交付。在充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，華為NetBooster服務(wù)還可以為運(yùn)營商在4K、企業(yè)業(yè)務(wù)、寬帶智慧經(jīng)營以及DCI等新領(lǐng)域提供最佳投資的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)咨詢和集成，保證新業(yè)務(wù)快速上市。

　　華為OSS集成解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運(yùn)營商提升運(yùn)維效率、加速業(yè)務(wù)上市。另外，華為還推出了面向下一代運(yùn)營管理系統(tǒng)的IES解決方案，可以實(shí)現(xiàn)從支撐到使能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)靈活的E2E資源編排和業(yè)務(wù)編排，以及閉環(huán)的保障，實(shí)現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施的能力開放。

　　經(jīng)過多年的堅(jiān)持與努力，華為服務(wù)業(yè)務(wù)得到了豐厚的回報(bào)。2014年，華為運(yùn)營商服務(wù)收入突破百億美元，在運(yùn)營商BG收入中的占比達(dá)33%。截至2015年12月，全球T0P30運(yùn)營商中的14家采用了華為的CEM解決方案，建設(shè)和輔助運(yùn)維著30多個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心（SOC）。華為IT和CT管理服務(wù)累計(jì)獲得超過450多個(gè)合同，其中2015年新簽訂的合同有34個(gè)，為全球TOP30運(yùn)營商中的23家提供支持，為85個(gè)國家的150多張網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。此外，華為還為全球超過500家運(yùn)營商提供來網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)，為30家運(yùn)營商提供端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù)。在2015年，華為向全球280張IP網(wǎng)絡(luò)、300多張100G波分網(wǎng)絡(luò)、200多張寬帶接入網(wǎng)絡(luò)提供了固網(wǎng)集成服務(wù)，向全球TOP50運(yùn)營商中的45家提供了站點(diǎn)集成服務(wù)。

　　為了充分滿足運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，華為已經(jīng)從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品驅(qū)動+服務(wù)支撐”模式轉(zhuǎn)向了“產(chǎn)品驅(qū)動+服務(wù)驅(qū)動”的新模式。

　　雷戰(zhàn)奎告訴記者，在“雙驅(qū)動”戰(zhàn)略下，華為服務(wù)業(yè)務(wù)在四個(gè)方面持續(xù)大力推進(jìn)：一是成為運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)和敏捷運(yùn)營；二是成為運(yùn)營商ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的首要集成商，確保網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)、業(yè)務(wù)平滑遷移；三是成為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM的領(lǐng)導(dǎo)者，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)；四是打通功能部門，改變功能導(dǎo)向?yàn)樯虡I(yè)導(dǎo)向，推動管理服務(wù)走向價(jià)值創(chuàng)造。

　　作為對服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐，華為多年來始終將服務(wù)產(chǎn)業(yè)定為戰(zhàn)略投資重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設(shè)，在全球構(gòu)建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺。截至2015年12月31日，華為全球服務(wù)在中國、墨西哥、羅馬尼亞設(shè)立了3個(gè)全球技術(shù)支持中心，在印度、羅馬尼亞、墨西哥設(shè)立了3個(gè)全球業(yè)務(wù)交付中心，在英國、迪拜、印度及中國建立了4個(gè)管理服務(wù)能力中心，另有45個(gè)培訓(xùn)中心、2個(gè)全球驗(yàn)證中心和1個(gè)GENEXCloud。

　　為了更好地支持與運(yùn)營商的聯(lián)合創(chuàng)新，華為還先后建立了NFV開放實(shí)驗(yàn)室、全球客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心（CETC）、云數(shù)據(jù)中心開放實(shí)驗(yàn)室、全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與體驗(yàn)中心（GNEEC）、業(yè)務(wù)提供商運(yùn)營實(shí)驗(yàn)室（SPO Lab）等。目前華為全球服務(wù)共有29900多名員工，服務(wù)于全球170多個(gè)國家和地區(qū)，員工本地化率達(dá)75%。

　　高質(zhì)量的服務(wù)能力和完善的服務(wù)體系，讓華為全球服務(wù)得到了業(yè)界廣泛的認(rèn)同。2015年間，華為SmartCare CEM解決方案獲得了Informa Telecoms年度“最佳客戶體驗(yàn)管理”獎(jiǎng)項(xiàng)，Gartner在OSS魔力象限報(bào)告中將華為列入“挑戰(zhàn)者”象限，與中國移動、法國電信聯(lián)合創(chuàng)新IES催化劑項(xiàng)目被TMF授予的“最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”。此外，華為還蟬聯(lián)了Frost&Sullivan 最佳實(shí)踐獎(jiǎng)“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。

　　最后，雷戰(zhàn)奎強(qiáng)調(diào)華為的“開放、合作、共贏”策略是全方位的，華為服務(wù)業(yè)務(wù)也不例外。華為是The Open Group的白金會員，也是一系列開源組織和標(biāo)準(zhǔn)的積極參與者和貢獻(xiàn)者，由華為發(fā)起的Open ROADS Community也已經(jīng)正式啟動合作。華為還與Linux Foundation、中國移動共同發(fā)起了Open-O開源項(xiàng)目，推動NFV/SDN集成。

　　“華為全球服務(wù)也在致力于構(gòu)筑開放合作的生態(tài)系統(tǒng)。”雷戰(zhàn)奎說，“與各方合力，支持運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”