1.中國保險行業(yè)視頻會議建設(shè)現(xiàn)狀
中國保險業(yè)實(shí)施險種分離經(jīng)營的制度,單一法人機(jī)構(gòu)只能經(jīng)營人身險、財(cái)產(chǎn)險、再保險中的一種業(yè)務(wù)。保險業(yè)主體由人身險公司、財(cái)產(chǎn)險公司、再保險公司、保險中介及保險資產(chǎn)管理公司組成。中國人壽、中國人保、中國平安等都是由相應(yīng)的壽險、財(cái)險等法人機(jī)構(gòu)組成的保險集團(tuán),其中人身險占保險業(yè)務(wù)的主要部分,中資險商也是中國保險機(jī)構(gòu)的主體。中國保險行業(yè)政策方面現(xiàn)今主要有三大趨勢,分別是:加快推進(jìn)保險行業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)對保險業(yè)的嚴(yán)格監(jiān)管、深化保險與銀行、證券業(yè)的合作。
中國保險行業(yè)現(xiàn)階段視頻會議建設(shè)還是以硬件視頻會議為主,如中國平安等。主要采用的部署模式有兩種:
1)按照組織結(jié)構(gòu),分布式部署,集中管理。
2)總部集中部署,分支機(jī)構(gòu)全部接入總部。
中國保險行業(yè)視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)也有采用與統(tǒng)一通信結(jié)合的融合會議模式。如中國人保,部署模式主要是在總部及一級分支機(jī)構(gòu)建設(shè)硬件視頻會議系統(tǒng),而下級分支機(jī)構(gòu)則采用統(tǒng)一通信終端入會。
保險公司使用視頻會議現(xiàn)階段主要是進(jìn)行員工培訓(xùn)、營銷會議和管理會議等,能大幅節(jié)省培訓(xùn)開支和差旅、會務(wù)開支,顯著提高溝通效率。重金聘請的培訓(xùn)師在總部講一堂課,分散在其他城市的業(yè)務(wù)精英都能同時聆聽,并通過互動的視頻、電子白板等功能進(jìn)行課堂式的討論。比如新出臺的一個險種要進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),也能在第一時間最直接、高保真地對業(yè)務(wù)員進(jìn)行傳播。公司總部還可隨時召開各地分公司會議,匯總報(bào)告銷售業(yè)績,進(jìn)行目標(biāo)考核、管理等。
2.中國保險行業(yè)視頻會議建設(shè)需求與趨勢
2015年是實(shí)現(xiàn)基本建成與我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)、由保險大國向保險強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的重要一年,也是開啟“十三五”時期保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年。今年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》的頒布,使中國保險業(yè)獲得了巨大的政策紅利。被業(yè)內(nèi)稱為“保險新國十條”的意見,對保險的定位十分準(zhǔn)確。保險作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè),干什么、怎么干都在文件中予以了準(zhǔn)確表述,行業(yè)發(fā)展的空間被極大地拓寬了。意見也對保險業(yè)提出了具體要求:到2020年,基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠信規(guī)范,具有較強(qiáng)服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和國際競爭力,與我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè),努力由保險大國向保險強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。保險成為政府、企業(yè)、居民風(fēng)險管理和財(cái)富管理的基本手段,成為提高保障水平和保障質(zhì)量的重要渠道,成為政府改進(jìn)公共服務(wù)、加強(qiáng)社會管理的有效工具。
就保險公司而言,不斷提高自身產(chǎn)品創(chuàng)新能力是其適應(yīng)市場競爭的策略。保險公司分支機(jī)構(gòu)多并散布在全國各地,平時的工作交流主要以電話為主,每年用于出差會議的次數(shù)多而且及時性不夠。另一個方面來說,各分公司及下屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)安裝了寬帶。視頻會議系統(tǒng)可以與流媒體廣播系統(tǒng)、可視化客戶服務(wù)等系統(tǒng)集成,將豐富的多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播給全系統(tǒng)范圍內(nèi)的營業(yè)部,既可以分享即時的資訊,集中咨詢服務(wù)資源,同時又可以通過互動的方式,加強(qiáng)溝通效果。同時使保險公司縮短不必要的差旅時間并節(jié)省大筆費(fèi)用,極大地提高工作效率,減少運(yùn)營成本。
故中國保險行業(yè)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)的需求主要關(guān)注如下兩個方面:
第一是穩(wěn)定可靠、簡單易用。支持會議室、PC、PAD、視頻話機(jī)和普通話機(jī)等多種終端同時與會,無論在會議室、辦公位、旅途中、酒店旅途中還是家都都可以使用多種終端快速入會;支持高清終端多種一鍵入會模式快速入會,簡化入會步驟;統(tǒng)一的所見即所得的會議管理、簡單易用;融合語音、數(shù)據(jù)、視頻在同一個界面中,操作方便,體驗(yàn)流暢。
第二是融合互通。視頻會議系統(tǒng)部僅僅用于行政會議、培訓(xùn)等傳統(tǒng)場景,更應(yīng)該能與統(tǒng)一通信系統(tǒng)融合、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合(如遠(yuǎn)程定損等業(yè)務(wù)),使視頻會議系統(tǒng)能為保險行業(yè)業(yè)務(wù)拓展提供動力。
由此可見,中國保險行業(yè)視頻會議的建設(shè)最重要的趨勢為:融合協(xié)作、降低運(yùn)營成本,該趨勢也符合視頻會議整體的發(fā)展。
3.中國保險行業(yè)融合會議解決方案介紹
華為融合會議解決方案通過對高清專業(yè)視訊業(yè)務(wù)和UC/IPT業(yè)務(wù)的融合,實(shí)現(xiàn)普通電話、PC、平板電腦、IPPhone(IP電話)、手機(jī)、智真會議室終端同時接入會議,該方案既保留了多種不同類型會議的體驗(yàn),又可以實(shí)現(xiàn)多終端同時參加會議。如果公司需要開一個非常重要的正式的會議,可以使用智真會議室終端參加會議,公司員工可以通過PC接入;如果公司平時召開一些日常會議或培訓(xùn),預(yù)約一個普通的UC桌面會議即可,不占用稀缺的智真會議室資源。當(dāng)一些員工在外出差時,也可以通過PC或移動終端接入,保證不錯過任何重要的會議。最終實(shí)現(xiàn)“媒體融合”、“桌面、移動、智真會議融合”以及“全終端融合”。
媒體融合:實(shí)現(xiàn)音頻、視頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)一布署,能力共享,滿足不同會議場景一致體驗(yàn)的需求。
桌面、移動、智真會議融合:實(shí)現(xiàn)員工在任何時間、任何地點(diǎn)(辦公室、家中、移動)都能隨時隨地的方便高效地進(jìn)行高清、標(biāo)清等會議溝通和業(yè)務(wù)協(xié)作;實(shí)現(xiàn)公司員工與外部人員、行業(yè)專家、客戶的溝通協(xié)作。
全系列終端融合:不同終端的UI和用戶操作習(xí)慣統(tǒng)一,不同終端品牌形象一致,UCD風(fēng)格和ID設(shè)計(jì)元素統(tǒng)一;不同類型終端共同入會,按其具備的能力獲得最優(yōu)體驗(yàn)。