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張家口市12320衛(wèi)生熱線呼叫中心預(yù)計(jì)今年初啟動(dòng)

2016-01-25 16:49:20   作者:   來源:張家口在線   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  張家口市12320衛(wèi)生熱線是在國家衛(wèi)計(jì)委(原衛(wèi)生部)關(guān)于啟用12320全國公共衛(wèi)生公益電話的通知和張家口市衛(wèi)計(jì)委本著“關(guān)注民生、排解民憂、增進(jìn)健康、促進(jìn)和諧”宗旨下成立的,熱線由市衛(wèi)計(jì)委主辦、市疾病預(yù)防控制中心承辦。目標(biāo)是通過建設(shè)“為民務(wù)實(shí)的答疑線,為民解難的幫困線,黨與群眾的連心線”,解決群眾訴求,促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)提升,進(jìn)而真正將12320打造成為全市人民辦好事、辦實(shí)事的衛(wèi)生熱線。
  12320衛(wèi)生熱線預(yù)計(jì)今年初啟動(dòng)開通,目前按6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)座席,由9位話務(wù)員,通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)集成的呼叫中心系統(tǒng),受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴與舉報(bào),疾病預(yù)防與健康知識(shí)與環(huán)境公共衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)、法律、法規(guī)方面的咨詢。熱線的服務(wù)內(nèi)容包括:咨詢健康知識(shí)、尋醫(yī)問藥、了解衛(wèi)生政策、投訴舉報(bào)、戒煙咨詢和舉報(bào)重大疫情等。
  12320衛(wèi)生熱線人工服務(wù)時(shí)間為每周一至五8:30-17:30,其他時(shí)間提供自動(dòng)語言服務(wù)。

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