伴隨新年的鐘聲，依依惜別了碩果累累的2015年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2016年。新年來臨之際，細(xì)數(shù)靈云平臺2015年各項(xiàng)人工智能能力進(jìn)步的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　2015年新年伊始，捷通華聲便推出了靈云維吾爾語語音合成技術(shù)，打開了2015年智能語音系列產(chǎn)品新的一章。長期以來，捷通華聲在立足漢語多種智能人機(jī)交互技術(shù)的基礎(chǔ)上，始終重視維吾爾、蒙古等少數(shù)民族語言人機(jī)交互技術(shù)的研究，并與新疆大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作。也正是在與各界的廣泛合作的基礎(chǔ)上，捷通華聲率先推出了靈云維漢友誼橋，又與翻譯局合作共同推出維吾爾文語音輸入法APP，為維維吾爾族同胞提供了便捷的手機(jī)端維語輸入。

　　隨后，新版靈云嵌入式語音合成技術(shù)iHear7.0上線，在語音合成效果、資源占用、產(chǎn)品功能等多方面均進(jìn)行了大幅度提升，全面超越目前市場的同類產(chǎn)品，達(dá)到國內(nèi)嵌入式語音合成技術(shù)的最高水平。正是憑借靈云語音合成的領(lǐng)先優(yōu)勢，一舉擊敗國內(nèi)其他競爭對手，中標(biāo)廣州鐵路（集團(tuán)）公司，再一次獲得鐵路業(yè)界的認(rèn)可。

　　與此同時，靈云語音識別技術(shù)也獲得了業(yè)界廣泛的認(rèn)可，從維吾爾文語音輸入法的維語識別，到中標(biāo)陽光保險集團(tuán)；從遠(yuǎn)場語音識別，到實(shí)時識別反饋，捷通華聲一直在改變語音識別服務(wù)大眾的方式，致力于將中國人工智能各項(xiàng)能力用于服務(wù)大眾，推動中國人工智能技術(shù)的進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

　　很長一段時間以來，國內(nèi)外語音技術(shù)公司都在努力開拓智能終端設(shè)備市場，但智能終端設(shè)備在很多場景下因語音交互體驗(yàn)不如人意而難以滿足市場的需求，今年春節(jié)期間風(fēng)靡媒體的山東大哥開車應(yīng)用語音打電話的視頻，就是一個語音識別在車載噪音情況下無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確語音識別的典型案例。車載、家居等環(huán)境下語音識別準(zhǔn)確率低，主要原因還是因?yàn)檎Z音識別受限于不同場景中的背景噪音、回聲、混響等多重復(fù)雜因素，進(jìn)而造成必須要近距離對講而且識別率低的明顯痛點(diǎn)，遠(yuǎn)場語音識別效果也因此成為制約語音識別技術(shù)在各種終端設(shè)備中應(yīng)用的瓶頸。

　　捷通華聲順應(yīng)產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)烈需求，在清華大學(xué)的鼎力支持下，憑借多年潛心研究與市場積累，通過與華為、小米、樂視、海爾、長安、吉利、比亞迪、眾鴻、航盛、日產(chǎn)、現(xiàn)代、新松、科沃斯等眾多智能家居、家電、車載、機(jī)器人廠商的設(shè)備與技術(shù)的磨合，終于推出了全面整合語音識別、語音喚醒、聲源定向、降噪、回聲消除、端點(diǎn)檢測等技術(shù)的靈云遠(yuǎn)場語音交互解決方案，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了非常好的效果。

　　在2015年初便頻獲青睞的靈云智能客服更是表現(xiàn)不俗，在中標(biāo)農(nóng)業(yè)銀行后不久，憑借“浙江'智慧高速'智能客戶服務(wù)平臺”項(xiàng)目榮獲《中國交通運(yùn)輸信息化智能化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目》獎；隨后，靈云智能客服再次中標(biāo)吉祥人壽保險股份有限公司，在保險業(yè)智能客服服務(wù)上填上了濃墨重彩的一筆。

　　在與眾多合作伙伴的合作過程中，靈云智能客服被應(yīng)用于微信、網(wǎng)頁、app、微博等多種途徑為客戶服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)量不斷的上升，這些基于文字的智能客服系統(tǒng)越來越無法滿足各個行業(yè)的大型、超大型呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，因此，捷通華聲率先推出了靈云客服機(jī)器人。靈云客服機(jī)器人搭載了靈云平臺語音識別、語音合成等國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)了客戶通過電話渠道接入智能客服系統(tǒng)進(jìn)行語音問答交流的效果。對于客服渠道主要是電話的各大服務(wù)行業(yè)，靈云客服機(jī)器人的出現(xiàn)無異于久旱甘霖，被國內(nèi)某大型叫車平臺選中，并成功用于呼叫中心，提供7*24小時不間斷電話智能客服服務(wù)。

　　在“第七屆中國行業(yè)信息化獎項(xiàng)評選活動暨2015中國行業(yè)信息化發(fā)展高峰論壇”上，靈云客服機(jī)器人也以其獨(dú)特創(chuàng)新、實(shí)用、為企業(yè)節(jié)省成本開支等亮點(diǎn)受到中國計(jì)算機(jī)報、中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟及各方評委嘉賓的一致肯定和嘉獎，被授予“中國智能客服領(lǐng)域創(chuàng)新獎”，成為智能客服領(lǐng)域唯一獲獎的產(chǎn)品。

　　在推出靈云客服機(jī)器人不久，憑借靈云平臺全智能優(yōu)勢再次成功突破：推出了國內(nèi)首款靈云機(jī)器人。這款靈云機(jī)器人是靈云智能客服系統(tǒng)在整合了靈云平臺語音識別、語音合成、語義理解以及人臉和聲紋識別等多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)之后，實(shí)現(xiàn)的國內(nèi)第一款全智能客服機(jī)器人，也同時彌補(bǔ)了國內(nèi)智能客服機(jī)器人技術(shù)上的短板！

　　10月底，捷通華聲尊重產(chǎn)品推廣規(guī)律與市場需求發(fā)展趨勢，宣布推出標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服產(chǎn)品，并對銷售價格與推廣應(yīng)用模式進(jìn)行全面調(diào)整，期望與金融、電信等各領(lǐng)域系統(tǒng)集成商，也包括最終用戶一起，全面加強(qiáng)合作，降低應(yīng)用智能客服的門檻，共同抓住智能客服發(fā)展的機(jī)遇，為廣大用戶提供便捷、輕松的服務(wù)。

　　在客服的發(fā)展過程中，智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢分析一直是呼叫中心不可或缺的重要一環(huán)。自靈云智能語音導(dǎo)航推出以來，憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，廣受用戶歡迎，在2015年初浦發(fā)銀行總行客服中心競標(biāo)過程中脫穎而出，成為浦發(fā)銀行智能語音導(dǎo)航產(chǎn)品提供商。隨著語音技術(shù)的不斷更新，靈云智能語音導(dǎo)航也進(jìn)行著不斷地迭代，在最新的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)中，用戶只需說出自己的需求，即可獲取準(zhǔn)確的信息與服務(wù)，大幅提高了一語直達(dá)業(yè)務(wù)點(diǎn)的準(zhǔn)確度，全面提升了用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，將“語音導(dǎo)航系統(tǒng)”的高效化、智能化、人性化發(fā)展提升到新的高度。

　　長期以來，呼叫中心作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口之一，扮演著業(yè)務(wù)咨詢、營銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業(yè)務(wù)服務(wù)，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過對這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開營銷挖掘與分析，可為企業(yè)的市場營銷決策提供全面、可靠的依據(jù)，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量。由于傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢具有人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數(shù)據(jù)匯總分析難等諸多缺點(diǎn)，已無法滿足當(dāng)下呼叫中心對坐席服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的需求，也難以承擔(dān)企業(yè)從海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘分析營銷信息的重任。順應(yīng)市場對語音質(zhì)檢分析的強(qiáng)烈需求，捷通華聲推出了靈云實(shí)時智能語音分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)在目前市場上常規(guī)語音質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，率先實(shí)現(xiàn)了實(shí)時語音轉(zhuǎn)寫，并且可提供特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)定制。

　　在2015年12月中旬，靈云智能語音導(dǎo)航及靈云語音分析喜獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎。這不僅是對捷通華聲智能語音方面的肯定，同時也是CTI領(lǐng)域?qū)�靈云兩項(xiàng)產(chǎn)品的認(rèn)可，期望靈云智能語音導(dǎo)航及靈云語音分析為呼叫中心提供更多，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為全方位人工智能能力平臺，靈云智能圖像能力在這一年中也不斷發(fā)展壯大，不但能夠?yàn)閺V大合作伙伴提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的身份證、護(hù)照、增值稅發(fā)票、名片、文檔、駕駛證、行駛證等各類證照及票據(jù)、表單的圖像識別（OCR）核心技術(shù)。針對特殊需求，靈云智能圖像還可以提供特殊定制功能，針對用戶的圖像種類進(jìn)行模板定制，實(shí)現(xiàn)“一種核心，多類圖像”的應(yīng)用效果。

　　在2015年，包含名片識別、證照識別、光學(xué)字符識別、西文手寫連寫、增值稅發(fā)票等多項(xiàng)產(chǎn)品在技術(shù)方面取得了重大突破，有了長足的進(jìn)步。特別是光學(xué)字符識別，憑借識別率高、穩(wěn)定性高、操作系統(tǒng)適配性好、資源占用低等特點(diǎn)，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中標(biāo)中信銀行，成為捷通華聲繼靈云智能客服為中信銀行服務(wù)的第二項(xiàng)重要技術(shù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，為了高效、快速的搶占新增客戶市場，銀行、保險、移動支付、財務(wù)管理等眾多領(lǐng)域、行業(yè)均把為用戶提供最貼心、高效的服務(wù)作為企業(yè)的業(yè)務(wù)重心。目前，在眾多需要錄入銀行卡信息才能辦理的業(yè)務(wù)仍然停留在純手工錄入的方式，流程繁瑣又耗時，造成業(yè)務(wù)辦理的等待時間長，流程效率低，顧客抱怨增多，運(yùn)營成本也在不斷增大等問題。

　　在這種大環(huán)境下，捷通華聲推出靈云銀行卡識別技術(shù)，具備張/整體識別率高、速度快等優(yōu)點(diǎn)，并可提供豐富接口，調(diào)用方便，可以與各種PC端和移動端應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對接。高效準(zhǔn)確地提取銀行卡信息，同時傳送給相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理，可以大大節(jié)省由于人工填寫和錄入帶來的成本負(fù)擔(dān)，使各種業(yè)務(wù)流程變得既直觀又方便。

　　2015年被很多人認(rèn)為是人工智能技術(shù)發(fā)展的元年，各項(xiàng)人工智能技術(shù)被產(chǎn)業(yè)界接受并進(jìn)行試用，生物識別技術(shù)作為人工智能領(lǐng)域認(rèn)證身份的方式，近年來，以其獨(dú)特的方便性和經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)勢受到安全認(rèn)證領(lǐng)域各大廠商競相追逐的應(yīng)用技術(shù)，隨著各項(xiàng)生物特征識別技術(shù)取得突破性進(jìn)展，逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ�活和工作中普遍認(rèn)可的安全認(rèn)證方式。作為生物識別最具代表性的識別技術(shù)之一，人臉識別在2015年更是大放異彩，先后被用于支付平臺、ATM、門禁等系統(tǒng)中。與此同時，聲紋識別也不甘落后，聲紋鎖、聲紋密匙等產(chǎn)品也是層出不窮。而早已在市場中隨處可見的指紋識別，依然如日中天，沒有減緩發(fā)展的步伐。

　　捷通華聲緊隨時代潮流，在2014年底推出了靈云聲紋識別技術(shù)，靈云聲紋識別技術(shù)以其準(zhǔn)確率高，模型占用資源小，用戶僅需要最少的輸入音頻文件即可生成個人的專有身份標(biāo)識，以及獲取方便、成本低廉、支持遠(yuǎn)程身份確認(rèn)、體驗(yàn)友好易用等優(yōu)勢，廣泛用于金融、國安、社保、電信等需要語音通信和交互的系統(tǒng)中，滿足不同客戶系統(tǒng)對利用簡單設(shè)備，高可靠、低成本進(jìn)行身份認(rèn)證的需求。

　　在靈云聲紋識別技術(shù)推出后沒多久，捷通華聲相繼推出了人臉識別、指紋識別等技術(shù)。靈云人臉識別技術(shù)采用最新深度學(xué)習(xí)算法，并引入國際領(lǐng)先的多模型融合技術(shù)，具備“一對一確認(rèn)”與“多選一辨別”功能，可對人臉五官定位并對性別、表情、年齡、膚色、姿態(tài)等人臉屬性進(jìn)行分析，同時提供人臉查詢和身份數(shù)據(jù)庫管理，在實(shí)際應(yīng)用與測試中取得了優(yōu)異的識別效果。靈云指紋識別支持身份辨識和身份認(rèn)證，識別率達(dá)到99%，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)與智能手機(jī)等各種智能終端設(shè)備的發(fā)展與普及，指紋識別技術(shù)從過去主要應(yīng)用于公安、金融安全等信息安全領(lǐng)域，拓展到廣泛的智能終端、智能家電和智能家居等領(lǐng)域，與人臉識別、聲紋識別等生物特征技術(shù)一起廣泛服務(wù)于每一個與身份鑒定有關(guān)的領(lǐng)域之中，在人工智能領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛。

　　近些年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，部分廠商推出了云端服務(wù)，但是依然無法擺脫SDK的產(chǎn)品形態(tài)，使各項(xiàng)人工智能技術(shù)應(yīng)用范圍受到限制，很大程度上束縛了人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中更大范圍的應(yīng)用與普及。

　　鑒于此，捷通華聲推出了靈云平臺級產(chǎn)品。該產(chǎn)品基于靈云產(chǎn)品體系核心架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)多種人工智能能力的靈活組合與掛接，可通過私有云的模式獨(dú)立部署在企業(yè)客戶系統(tǒng)內(nèi)部，并提供豐富的接口與客戶系統(tǒng)進(jìn)行平滑對接，為客戶系統(tǒng)引入多種人工智能功能，實(shí)現(xiàn)量身定制的平臺級系統(tǒng)服務(wù)，能夠讓更多行業(yè)客戶方便輕松地調(diào)用各項(xiàng)人工智能技術(shù)能力，從而全面提升智能化水平。

　　目前，靈云平臺級產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）、聲紋識別（VPR）、光學(xué)字符識別（OCR）、手寫識別（HWR）、人臉識別（AFR）、指紋識別（FPR）兩種人工智能能力的掛接，為客戶提供全面的人工智能能力服務(wù)�？蛻魞H需部署一套平臺系統(tǒng)，即可通過統(tǒng)一的接口對各種人工智能能力進(jìn)行調(diào)用。同時，為保障系統(tǒng)的高穩(wěn)定性與高可用性，靈云平臺級產(chǎn)品提供了完善的負(fù)載均衡機(jī)制，對各人工智能能力服務(wù)的調(diào)用請求進(jìn)行統(tǒng)一管控。相信在未來很長一段時間里，靈云私有云能力平臺都能滿足客戶系統(tǒng)在人工智能方面的演進(jìn)需求，為客戶持續(xù)提供最先進(jìn)的人工智能技術(shù)服務(wù)。

　　鑒于靈云平臺級產(chǎn)品的快速、穩(wěn)定、安全等性質(zhì)，捷通華聲推出了靈云身份認(rèn)證服務(wù)平臺，是面向企業(yè)級用戶推出的身份認(rèn)證綜合性服務(wù)平臺，一次性為用戶提供證照、人臉、聲紋、指紋等多維度身份認(rèn)證功能，并可根據(jù)用戶實(shí)際需求自由組合識別模式，建立多重安全等級的認(rèn)證機(jī)制。靈云身份認(rèn)證服務(wù)平臺順應(yīng)社會與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，以“生物特征識別+圖像識別”充分滿足了當(dāng)前蓬勃發(fā)展的金融安全、公共安全、社會服務(wù)、辦公家居等對身份認(rèn)證越來越高的需求，提供了一套準(zhǔn)確、高效、便捷的全方位身份認(rèn)證解決方案，實(shí)現(xiàn)公民身份信息的統(tǒng)一認(rèn)證與管理，為金融保險、公共安全、社會服務(wù)、生活家居等各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，重新定義身份認(rèn)證模式，一舉顛覆了傳統(tǒng)身份認(rèn)證方式，在身認(rèn)證領(lǐng)域構(gòu)筑起信息安全新的長城。

　　靈云身份認(rèn)證服務(wù)平臺可通過高拍儀、掃描儀、攝像頭、指紋儀、麥克風(fēng)等硬件設(shè)備，分別獲取用戶身份證、人臉、指紋、語音等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行識別與處理，生成對應(yīng)模型并提供綜合身份信息管理，以實(shí)現(xiàn)對用戶立體化身份信息的注冊、認(rèn)證、查詢、管理等功能。

　　平臺憑借統(tǒng)一的架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)證照識別與多種生物特征識別能力的靈活組合，可便捷支持客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能擴(kuò)展的演進(jìn)需求，具有良好的開放性和兼容性，支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、接口類型，可與業(yè)界主流業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互連互通，并針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個性化定制接口服務(wù)，滿足金融安全、公共安全、社會服務(wù)、辦公、家居等領(lǐng)域?qū)ι矸菡J(rèn)證的多樣化需求。

　　捷通華聲各項(xiàng)人工智能能力都能夠非常優(yōu)秀的背后源自于十幾年對人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的執(zhí)著追求；也源自于捷通華聲全方位人工智能開放平臺：靈云（hcicloud。com）。自2011年靈云平臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)以來，捷通華聲就擔(dān)負(fù)起將智能語音、智能圖像、語義理解、生物識別等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之責(zé)，伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起，捷通華聲更加堅(jiān)定務(wù)實(shí)地走中國人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化道路。捷通人的努力，讓這些無論是當(dāng)時還是現(xiàn)在都是“高精尖”的人工智能技術(shù)距離產(chǎn)業(yè)與大眾不再“高深莫測”，更不是遙不可及，更讓大眾充分體驗(yàn)到人工智能技術(shù)為工作、生活所帶來的巨大便捷。

　　2013年，捷通華聲與清華大學(xué)合作創(chuàng)建了“清華靈云人工智能研究中心”，共同致力于推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。捷通華聲與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作，使靈云平臺“如虎添翼”，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，靈云已成為中國人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，成功推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入云服務(wù)時代，2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)中影響力，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。

　　未來發(fā)展，在世界范圍內(nèi)高速發(fā)展的人工智能產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，捷通華聲將繼續(xù)以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，加強(qiáng)“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設(shè)，更加專注生物特征識別等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　靈云平臺：www.hcicloud.com

　　靈云智能辦公平臺：aioffice.hcicloud.com

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