“只要你不失聯(lián),隨時都可以享受到我們全天候的法律服務。”近日,在來賓市“12348”公共法律服務中心,來賓市司法局工作人員指著墻上的法律服務示意圖對記者說。
2013年以來,來賓市積極探索構建覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務體系,以構建“12348”公共法律服務信息化綜合管理平臺為基礎,著力打造六路公共法律服務“直通車”,即呼叫中心、網(wǎng)上中心、智能終端、微網(wǎng)互動、網(wǎng)格管理、隊伍資源“直通車”。經(jīng)過兩年的努力,來賓市公共法律服務實現(xiàn)了法律服務即時辦、零距離、無間隙、全方位、一站式、全覆蓋六大目標,為城鄉(xiāng)居民提供公益性、均等性、普惠性的公共法律服務。
深耕傳統(tǒng)實現(xiàn)法律服務平民化
“我兒子幫江西老板尹某在鳳凰鎮(zhèn)搭建加油站棚時發(fā)生意外,送到來賓市人民醫(yī)院搶救治療,20多天還沒有清醒過來。事后我們跟老板商量先付錢救人,但是老板總找借口不給錢。我們擔心老板逃跑,想咨詢一下該怎么辦。”8月3日,來賓12348法律服務熱線接到一名江西籍民工打來的電話。
根據(jù)該民工的講述,12348熱線值班律師馬上給出三種維權方案。
在公共法律服務體系建設中,來賓市將“12348”法律援助熱線建設為“12348”法律服務專線(呼叫中心),為城鄉(xiāng)居民提供公共法律咨詢、法律服務、舉報投訴,疏導群眾情緒,指導群眾維權。以市級為主呼叫中心,設置12個座席,縣級為二級呼叫中心,設置1個座席,“12348”一號對外,集中辦理。能當場解決的,即時答復;不能當場解決的,形成工單,通過內網(wǎng)工單系統(tǒng)派單,在內網(wǎng)辦公平臺進行工單辦理、回復,最后反饋訴求人,實現(xiàn)法律服務即時辦。
目前,群眾只要撥打“12348”電話咨詢法律問題,即可獲得律師在線解答。“12348”呼叫中心還可以根據(jù)需要進行電話轉接及三方通話,電話轉接到相關部門,及時幫群眾解答法律問題。在接通咨詢電話為群眾提供專業(yè)法律服務的同時,系統(tǒng)會自動進行錄音,為查詢咨詢內容、監(jiān)督坐席人員提供依據(jù)。遇到不能馬上直接為群眾解答的法律問題,則進入工單系統(tǒng)生成工單,分配到司法局的相關科室解決,并由坐席人員及時回復群眾。
今年2月份投入使用以來,來賓市“12348”呼叫中心接受咨詢375人次,解答法律問題504次,“12348”真正實現(xiàn)法律援助就在群眾身邊。
構建網(wǎng)絡實現(xiàn)法律服務大眾化
4月26日,來賓市公共法律服務中心(http://www.lb12348.gov.cn)在經(jīng)過一段時間試運行后正式面向公眾開放。網(wǎng)站可查詢、申請、咨詢和預約多項法律服務,向公眾提供快捷、便利的法律服務。這是廣西首個網(wǎng)上公共法律服務中心上線運行。
該網(wǎng)站主要包括法律援助、人民調解、公證服務、律師服務、司法鑒定、法治宣傳、司法考試、綜合服務和法律地圖九大法律服務項目。公眾通過互聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)站即可獲取各項法律服務的辦事指南、信息公開等信息,了解相關資訊。同時,公眾還可通過注冊用戶申請、咨詢和預約法律援助、人民調解、公證業(yè)務、律師服務、司法鑒定、公證服務,直接在網(wǎng)上辦理各項業(yè)務,為群眾提供更多元、更便利的法律服務,減輕了群眾來回奔波的負擔。
“我的孩子2014年6月出生。孩子出生兩個月后,他父親就外出打工,對孩子不聞不問。我因為帶孩子,沒有上班,也就沒有生活來源。我想申請法律援助,通過法律途經(jīng)要求孩子的父親支付撫養(yǎng)費。”9月11日,興賓區(qū)的黃女士在該網(wǎng)站向值班律師咨詢。
“根據(jù)你所描述的情況,你需要提供困難證明、孩子的出生證明以及你的身份證、戶口簿材料,到來賓市司法局法律援助中心申請法律援助。如果工作人員審核你的材料認為符合法律援助條件的,我們會指派律師免費幫你打官司。”值班律師馬上解答。根據(jù)律師的指導,黃女士準備相關材料向來賓市司法局法律援助中心提交了法援申請。
此外,群眾還可以通過網(wǎng)站的法治宣傳、知識庫等欄目學法。網(wǎng)站通過以案說法、法制故事、法治動漫、法治文藝等多種形式進行普法宣傳,讓群眾更全面地了解法律知識。
順應潮流打造法律服務無址化
《一張圖教你如何申請法律援助》《若干交通事故問題的司法解釋》……每天,只要點擊“來賓市12348”微信公眾號,就能享受來賓市司法局送上的新鮮法律大餐。
去年以來,來賓市積極應對互聯(lián)網(wǎng)新媒體快速發(fā)展的形勢,著力打造公共法律“無址化”,開發(fā)智能手機終端(APP),對應來賓市“12348”網(wǎng)上公共法律服務中心的九大法律服務項目,將網(wǎng)上法律服務中心產(chǎn)品整體移植到智能手機上,為移動終端提供實時在線服務。城鄉(xiāng)居民通過智能手機即可獲得最新的法律服務信息,進行法律服務申請、查詢、投訴等,實現(xiàn)法律服務無間隙。
同時,創(chuàng)設微門戶網(wǎng)站平臺,用好“微”力量,推進公共法律服務體系建設。開通微博(來賓市12348)、微信(來賓市12348)、QQ等微平臺,適時發(fā)布法律常識、法治熱點新聞,與網(wǎng)民“一對一”互動,為群眾提供普及法律知識、咨詢法律問題、依法維護權益等法律服務,架起了與群眾溝通的新橋梁,實現(xiàn)法律服務全方位。
如今,群眾利用手機APP和微信“來賓市12348”來學習法律、了解法律成為趨勢,“來賓市12348”已成為人們學法、用法的好平臺。