隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，房產(chǎn)中介面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的過渡轉(zhuǎn)型，如何有效開展電話營(yíng)銷成為地產(chǎn)中介行業(yè)重點(diǎn)考慮的問題。上海房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司德佑地產(chǎn)部署了由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴上海古思提供的基于東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)。借助東進(jìn)Keygoe大容量IP構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，助推德佑地產(chǎn)成為上海第一大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

　　作為扎根于上海的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，德佑地產(chǎn)定位于高端房產(chǎn)市場(chǎng)，受益于房產(chǎn)交易活躍的上海，德佑地產(chǎn)發(fā)展迅速，門店數(shù)量和員工數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。為適應(yīng)公司快速發(fā)展的節(jié)奏，早在2013年，德佑地產(chǎn)就上線了以東進(jìn)keygoe為核心的呼叫中心系統(tǒng)。

　　對(duì)于這套呼叫中心系統(tǒng)，東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，擴(kuò)容后的呼叫中心一方面要能夠自動(dòng)靈活地處理大量的電話呼入和呼出，另一方面能夠保證系統(tǒng)的平滑擴(kuò)充和無縫集成。

　　在該項(xiàng)目中，根據(jù)房產(chǎn)中介行業(yè)呼叫中心的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，東進(jìn)技術(shù)提供了其主打產(chǎn)品keygoe3005多媒體交換機(jī)，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等完美結(jié)合融于一體，把自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)服務(wù)資源、買家賣家和房產(chǎn)中介工作人員之間的互動(dòng)性，從而向買家和賣家提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)不間斷的各類服務(wù)。

　　東進(jìn)技術(shù)專家表示，keygoe3005多媒體交換機(jī)具備超大規(guī)模的話務(wù)接入和處理能力，以及強(qiáng)大的IP處理能力。單機(jī)能穩(wěn)定地提供128個(gè)E1的話音接入，通過級(jí)聯(lián)，能實(shí)現(xiàn)30000門的無阻塞光交換，同時(shí)單機(jī)能處理3840路的IVR放音和錄音、960路傳真、2048組會(huì)議以及480路3G視頻，滿足任意規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)要求。同時(shí)還具有1920路的VoIP處理能力，能實(shí)現(xiàn)1920路的本地IP坐席和遠(yuǎn)程IP坐席。

　　受益于keygoe3005多媒體交換機(jī)對(duì)公司業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的支撐作用，據(jù)悉經(jīng)過二次擴(kuò)容的德佑地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)總?cè)萘拷?000路IP，坐席量達(dá)13000個(gè)，數(shù)量巨大。

　　值得一提的是，基于全I(xiàn)P分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，keygoe3005多媒體交換機(jī)實(shí)現(xiàn)了媒體處理能力在IP網(wǎng)絡(luò)中的分布式部署，使得業(yè)務(wù)在規(guī)模上能進(jìn)行靈活地的線性擴(kuò)展，業(yè)務(wù)能力與市場(chǎng)需求保持同步。

　　據(jù)介紹，兩年來，兩臺(tái)keygoe3005多媒體交換機(jī)均滿配運(yùn)轉(zhuǎn)，從未出現(xiàn)運(yùn)行障礙。當(dāng)?shù)掠拥禺a(chǎn)各門店工作人員在固定電話上進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，電話通過IP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)成VoIP，接入到keygoe3005多媒體交換機(jī)后，再轉(zhuǎn)成E1中繼，最終通過通信運(yùn)營(yíng)商呼到客戶手機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電話營(yíng)銷。