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CloudCC CRM 善用工作流建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

2015-07-14 09:20:08   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  何為工作流?百度百科中提到“工作流是指業(yè)務(wù)過(guò)程中的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”。在電腦中,工作流屬于計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作的一部分。工作流主要解決的問(wèn)題是:為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo),利用計(jì)算機(jī)在多個(gè)參與者之間按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或任務(wù)。

  那么在客戶的生命周期中,會(huì)依次與市場(chǎng)、銷售、客服三個(gè)部門溝通。如果銜接順利,那么各部門的效率提升,客戶體驗(yàn)自然水到渠成。反之,如果三個(gè)部門銜接不好,客戶體驗(yàn)就會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題,這對(duì)企業(yè)來(lái)講很致命。

  CloudCC CRM系統(tǒng)工作流可以根據(jù)不同的行業(yè),提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同有所區(qū)分的幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn),CloudCC CRM系統(tǒng)致力于解決企業(yè)的客戶關(guān)系管理,同時(shí)也具備辦公自動(dòng)化,CloudCC CRM可根據(jù)預(yù)先設(shè)定規(guī)則。各部門可通過(guò)工作流相互銜接。不僅可以簡(jiǎn)化工作流程,最重要的是提高工作效率。例如將市場(chǎng)部匯集到的客戶信息提交到CRM系統(tǒng)中,線索會(huì)提交到銷售部,銷售部接手完成后信息提交到客服部,以便后續(xù)的服務(wù)進(jìn)展順利,提高用戶體驗(yàn)。這一過(guò)程中CloudCC CRM系統(tǒng)的工作流的價(jià)值就是保證三個(gè)部門無(wú)縫銜接。

  不僅如此,CloudCC CRM系統(tǒng)在這一過(guò)程結(jié)束后也可促進(jìn)二次銷售,隨著客戶服務(wù)的深入,客服部會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求,那么客服部通過(guò)crm記錄并通過(guò)工作流提交至銷售部,銷售部據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,自然事半功倍達(dá)到二次銷售的結(jié)果。

  同時(shí)不得不提CloudCC CRM系統(tǒng)工作流的另一個(gè)妙用,而此次的受用部門則為管理層,工作流讓市場(chǎng)、銷售、客服三個(gè)部門順利銜接。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候管理層可以通過(guò)工作流準(zhǔn)確的判斷出問(wèn)題發(fā)生的階段,避免了相互推諉的情況發(fā)生,同時(shí)也利于企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施。

  CloudCC CRM有助于提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的效率。能夠促進(jìn)企業(yè)相關(guān)部門之間的銜接和執(zhí)行。文中提到的三個(gè)部門對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。提高重要部門的相互銜接,增加管理層發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的效率。相信企業(yè)必然紅紅火火,蒸蒸日上。

 

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