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智齒客服首秀《中國創(chuàng)客》

--與熊曉鴿共話B2B市場

2015-07-10 15:33:02   作者:   來源:論壇   評論:0  點擊:


  7月9日,新京報攜手著名創(chuàng)客導(dǎo)師熊曉鴿、郭為、任志強及多家投資機構(gòu),縱論B2B在互聯(lián)網(wǎng)+時代的機遇和挑戰(zhàn),就B2B創(chuàng)業(yè)、融資難題和創(chuàng)客進行面對面互動。在以互聯(lián)網(wǎng)+為風(fēng)口的青年創(chuàng)業(yè)熱潮中,智齒客服從1000多個參與的創(chuàng)業(yè)項目中脫穎而出,智齒CEO徐懿現(xiàn)場進行項目路演,并就B2B市場發(fā)展及在線客服市場與現(xiàn)場導(dǎo)師精彩互動。

  B2B創(chuàng)業(yè)走到互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)口

  2015年,處在風(fēng)口的B2B備受VC追捧。在由新京報和在該領(lǐng)域發(fā)力最早的IDG聯(lián)合主辦的《尋找中國創(chuàng)客-B2B創(chuàng)業(yè)席卷2015》論壇上,眾多嘉賓、創(chuàng)業(yè)者圍繞著B2B的機遇挑戰(zhàn)展開熱烈討論。DCM創(chuàng)投、創(chuàng)新工場、K2VC、聯(lián)想之星、微軟創(chuàng)投加速器、天使匯、啟迪之星多家機構(gòu)支持。

  新京報社長戴自更表示,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)興,互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為創(chuàng)業(yè)提供了強大的基礎(chǔ)支撐。今年兩會期間,李克強總理曾說,站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口,順勢而為會使中國經(jīng)濟飛起來,創(chuàng)新把大眾創(chuàng)業(yè)提到前所未有的高度,指出大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新實際上是一個改革。

  今年5月開始,新京報攜手著名企業(yè)家柳傳志、王健林、俞敏洪、雷軍、郭為、周鴻祎和著名投資人熊曉鴿、李開復(fù)、徐小平、沈南鵬組成創(chuàng)客導(dǎo)師,與國內(nèi)頂尖創(chuàng)導(dǎo)機構(gòu)合作,啟動“尋找中國創(chuàng)客”大型活動,為如火如荼的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新?lián)u旗吶喊。

  B2B有望出現(xiàn)下一個BAT “任大炮”呼喚創(chuàng)客精神

  IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿、原華遠地產(chǎn)董事長任志強在本次活動中做了主題演講。

  熊曉鴿表達了一個觀點:B2B領(lǐng)域未來有望出現(xiàn)下一代BAT。他表示,企業(yè)級軟件在中國有一個巨大的市場,還有很多的潛力需要發(fā)掘。“IDG要打造下一代的BAT,希望下一代的BAT不再是清一色的2C的互聯(lián)網(wǎng)公司,出現(xiàn)2B的公司。”

  在圓桌干貨分享環(huán)節(jié)中,主要負責(zé)2B企業(yè)投資的IDG資本合伙人?庵赋觯訠2B過去沒有出現(xiàn)大的成長性公司,主要歸結(jié)于兩個原因,F(xiàn)在,企業(yè)服務(wù)市場的土壤得到了一個根本性的改善。

  第一,中國之前有很大的人口紅利;但這個人口紅利在目前已經(jīng)開始越來越小,慢慢消失了,人力成本上升了,管理的價值就體現(xiàn)出來了。第二,過去做企業(yè)服務(wù)的,尤其是從軟件這個角度來去切入,經(jīng)常遭遇盜版;現(xiàn)在所有的東西都在云上,自然就解決了盜版問題。

  備受粉絲喜愛的“任大炮”出席了“中國創(chuàng)客”活動,并在“改變自己、改變社會”的主題演講上對在座創(chuàng)業(yè)者表示,“創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)是先改變自己,要有爬起來的勇氣。”他表示,創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的第一條是先改變自己,需要有知識、有技術(shù)、有經(jīng)驗。他打比方稱,創(chuàng)業(yè)就是摸著石頭過河,過了一條河,前面還有好幾條河,要允許不斷試驗。 “摸著先試試,錯了就錯了,錯了重來嘛。”

  任志強表示,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新并不一樣;我們應(yīng)當(dāng)想清楚,到底做從0到1的事,還是做從1到100的事。前者在當(dāng)代中國更需要,更有價值。“中國最優(yōu)秀的就是山寨,當(dāng)別人有1的時候,我們突然可以把1變成超過100,到1000,甚至更多。”任志強說,“但現(xiàn)在不僅僅是要創(chuàng)業(yè),更要創(chuàng)新,所以,沒有創(chuàng)新也就稱不上創(chuàng)客”。

  智齒客服精耕企業(yè)服務(wù)市場 創(chuàng)客首秀獲點贊

  作為本次千余家參選企業(yè)項目中的優(yōu)勝者,智齒科技CEO徐懿做了現(xiàn)場路演。針對傳統(tǒng)客服費用高、體驗差、渠道單一的痛點給出智齒客服的解決方案——多平臺統(tǒng)一管理,人工客服加機器人客服的產(chǎn)品形態(tài)、自然語言處理技術(shù)的完美結(jié)合。來自現(xiàn)有客戶反饋的數(shù)據(jù),智齒客服可以降低60%的客服成本,提高300%的工作效率。

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(智齒客服現(xiàn)場路演)

  “凱文凱利提出顛覆性創(chuàng)新的概念,實際上,顛覆性創(chuàng)新更多來自邊緣領(lǐng)域、邊緣部門,智齒科技從客服這個小切口切入市場,并且技術(shù)過硬,能夠讓我們有很高期待。” IDG資本合伙人牛奎光表示。

  IDG 資本副總裁張海濤現(xiàn)場點評,“原來客戶服務(wù)只有電話一個溝通渠道,現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,企業(yè)與客戶接觸的渠道多了很多,構(gòu)架一個多渠道的客服系統(tǒng)是非常有必要的;第二是現(xiàn)代社會勞動力越來越貴,人口紅利越來越少,連富士康的生產(chǎn)線都引入機器人來生產(chǎn),那在客服工作流程上同樣存在這樣的痛點。這兩個角度切入會形成很高的客戶粘度,也會構(gòu)筑很高的競爭壁壘,非常好!”

  在企業(yè)客服市場,技術(shù)仍然是不變的分水嶺,也是所有客服解決方案提供商構(gòu)建運營和服務(wù)模式的基礎(chǔ)。智齒科技正通過將數(shù)據(jù)分析、語言處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)智能化來提升自身的市場競爭力。目前,智齒科技已經(jīng)實現(xiàn)了2000余家客戶累積,覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P金融、教育、醫(yī)療等多行業(yè)領(lǐng)域。

  智齒客服注冊體驗:http://www.sobot.com/console/registration.html

 

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