客戶聯(lián)絡(luò)中心的新型服務(wù)渠道-視頻,給客戶 face to face 的貼心服務(wù)
容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心解決方案更簡(jiǎn)單快捷的在您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、APP內(nèi)集成視頻呼叫中心通訊功能,客戶通過網(wǎng)頁、APP等發(fā)起視頻請(qǐng)求,系統(tǒng)為客戶播放視頻IVR,經(jīng)過排隊(duì)及路由策略分配給專家,建立清晰的視頻通話,具備咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、拍照、錄像等功能。
- 基于軟視頻,部署簡(jiǎn)便,采用信令、媒體分離技術(shù),媒體服務(wù)器分布式部署,靈活擴(kuò)容
- 采用領(lǐng)先的音視頻引擎,特殊算法處理,網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng),占用帶寬低,保證視頻通話質(zhì)量
- 開放的視頻呼叫中心通訊能力,和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合,通訊能力靈活擴(kuò)展
- 通訊能力全,支持多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等
- 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒體終端等各類應(yīng)用場(chǎng)景的跨平臺(tái)接入,保證統(tǒng)一的通訊平臺(tái)及賬號(hào)體系
應(yīng)用場(chǎng)景
- VTM視頻——客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過VTM發(fā)起和后臺(tái)柜員的視頻通話
- 移動(dòng)展業(yè)——代理人為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,也可請(qǐng)求遠(yuǎn)程專家進(jìn)行解答
- 視頻面簽——為客戶提供遠(yuǎn)程開戶,期間和后端服務(wù)人員視頻溝通
- 遠(yuǎn)程專家咨詢——在各個(gè)行業(yè),為客戶提供遠(yuǎn)程視頻專家咨詢服務(wù)。
我們的優(yōu)勢(shì)
- 基于軟視頻 部署方便
- 支持媒體服務(wù)器分布式部署
- 動(dòng)態(tài)靈活擴(kuò)容
- 領(lǐng)先的音視頻引擎,特殊的算法處理,視頻流暢,占用帶寬低
- 開放的視頻呼叫中心通訊能力API和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合
- 功能全:多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等
- 靈活擴(kuò)展性
- 跨平臺(tái)支持:PC、手機(jī)、PAD
- 多媒體等終端統(tǒng)一賬號(hào)體系
- 整合周期短
- 建設(shè)成本低
產(chǎn)品功能
呼叫中心功能:
- 多終端接入
- 視頻IVR
- 統(tǒng)一排隊(duì)
- 智能路由
- 座席管理
- 數(shù)據(jù)管理
- 多渠道服務(wù)
視頻功能:
- 高清視頻
- 多方視頻
- 虛擬背景墻
- 拍照/抓圖
- 視頻錄像
- 屏幕錄制
- 文件傳輸
- 消息交互
成功案例
廣電運(yùn)通——國(guó)內(nèi)最大的ATM提供商 在VTM中率先融合了云通訊的軟視頻呼叫中心功能,借助云通訊提供的座席管理、排隊(duì)路由、高清視頻、桌面共享等功能,給客戶帶來良好體驗(yàn),深受業(yè)界的認(rèn)可和信任。云通訊確保平臺(tái)的的穩(wěn)定性、清晰的視頻通話。
天安人壽——國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)知名企業(yè) 為了提高客戶服務(wù)水平,推出移動(dòng)端的APP, 提供視頻專家咨詢服務(wù)。客戶、代理人發(fā)起咨詢請(qǐng)求,和遠(yuǎn)程專家進(jìn)行近似面對(duì)面的視頻溝通,能夠讓客戶更加了解產(chǎn)品,贏得客戶的信任。
吉大正元——國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息安全提供商 為政府提供信息化建設(shè)。群眾通過網(wǎng)頁發(fā)起視頻呼叫,經(jīng)過后臺(tái)排隊(duì)路由,和值班的政務(wù)人員建立視頻通話,深入了解群眾的意愿,給予必要幫助,體現(xiàn)政府對(duì)百姓的關(guān)懷。
服務(wù)模式
公有云模式
直接使用現(xiàn)有的云平臺(tái),無需服務(wù)器、帶寬等建設(shè)投入,按視頻許可、服務(wù)等收費(fèi)
私有云模式
將系統(tǒng)部署到您指定的機(jī)房及服務(wù)器,按部署、視頻許可、服務(wù)組合收費(fèi),視頻許可一次購買永久使用
體驗(yàn)流程
- 坐席在瀏覽器登錄系統(tǒng),進(jìn)入示閑狀態(tài)
- 客戶以手機(jī)、PAD、PC等呼叫
- 客戶收看視頻IVR
- 坐席側(cè)來電彈屏
- 坐席接聽
- 雙方開始視頻通話
注:視頻通話可全程錄像,方便調(diào)播
開發(fā)指南
- 企業(yè)注冊(cè),創(chuàng)建應(yīng)用(僅需10分鐘)
- 為您配置座席、IVR、接入號(hào)并提供API或SDK(約30分鐘)
- 系統(tǒng)聯(lián)調(diào),上線運(yùn)行(投入2-10天)
想了解更多信息,請(qǐng)咨詢:400-610-1019