由CTI論壇（http://m.yh9t5.com）主辦的“2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”春季展會(http://m.yh9t5.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)將于4月16-17日在北京遼寧大廈隆重召開。本次會議的主題是：“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。大會將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年第一次舉辦以來，今年已經(jīng)是第十五屆了。本次大會是在技術(shù)引領(lǐng)的時代大變革背景下我國呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)召開的一次行業(yè)交流盛會。
大會將通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、專業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)上展廳等多種學(xué)習(xí)交流的方式，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。
會議日程表
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時間 |
會議環(huán)節(jié) |
演講嘉賓及題目 |
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08:30AM-09:00AM |
觀眾簽到 領(lǐng)取資料 |
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09:00AM-09:20AM |
領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞 |
秦克旋 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副理事長、CTI論壇總經(jīng)理 |
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【論壇主題】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信 |
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09:20AM-09:50AM |
主題演講K001 |
【演講嘉賓】： Genesys解決方案顧問 邱克 |
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09:50AM-10:20AM |
主題演講K002 |
【演講嘉賓】： 華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管 范群芳 |
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10:20AM-10:50AM |
主題演講K003 |
【演講嘉賓】： 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù) |
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10:50AM-11:00AM |
茶歇 |
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11:00AM-11:30AM |
主題演講K004 |
【演講嘉賓】： 北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森 |
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11:30AM-12:00PM |
主題演講K005 |
【演講嘉賓】： 上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機器人） 副總裁 |
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12:00PM-13:30PM |
抽獎&休息 |
獎品為蘋果iPad Mini3 本環(huán)節(jié)獎品由CTI論壇提供 抽獎嘉賓：CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋 午餐由CTI論壇免費提供 |
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【論壇主題】全媒體多渠道智能客服 |
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13:30PM-14:00PM |
主題演講K006 |
【演講嘉賓】： 中天嘉華集團聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理 孫曉風(fēng) |
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14:00PM-14:30PM |
主題演講K007 |
【演講嘉賓】： 深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿 |
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14:30PM-15:00PM |
主題演講K008 |
【演講嘉賓】： 中科匯聯(lián)市場部總監(jiān) 俞長麗 |
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15:00PM-15:30PM |
主題演講K009 |
【演講嘉賓】： 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)創(chuàng)始人 李謙 |
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15:30PM-15:40PM |
茶歇 |
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【圓桌論壇】2015年聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵詞 |
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15:40PM-17:10PM |
圓桌論壇 |
【參與嘉賓】： |
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17:10PM-17:15PM |
抽獎&休息 |
獎品為 Pilot 藍牙耳機 本環(huán)節(jié)獎品由艾德聲提供 抽獎嘉賓：廣州艾德聲電子技術(shù)有限公司北方區(qū)域銷售總監(jiān) 朱子平 |
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時間 |
會議環(huán)節(jié) |
演講嘉賓及題目 |
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08:30AM-09:00AM |
觀眾簽到 領(lǐng)取資料 |
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【論壇主題】數(shù)字化時代的客戶體驗管理 |
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09:00AM-09:30AM |
主題演講K001 |
【演講嘉賓】： 滴滴打車多媒體部總監(jiān) 周燁玥 |
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09:30AM-10:00AM |
主題演講K002 |
【演講嘉賓】： COPC亞太區(qū)高級顧問 崔曉 |
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10:00AM-10:30AM |
主題演講K003 |
【演講嘉賓】： Nuance大中華區(qū)渠道經(jīng)理 郭凱明 |
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10:30AM-10:40AM |
茶歇 |
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10:40AM-11:10AM |
主題演講K004 |
【演講嘉賓】： 上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席運營官 岳欣 |
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11:10AM-11:40AM |
主題演講K005 |
【演講嘉賓】： 行業(yè)人力資源外包專家 袁靜 |
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11:40AM-13:30PM |
抽獎&休息 |
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【活動A】：大型公開課《贏在中層》 |
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13:30PM-15:40PM |
分享主題 |
呼叫中心中層管理之“溝通、輔導(dǎo)、現(xiàn)場、激勵” |
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15:40PM-15:50PM |
茶歇&休息 |
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15:50PM-16:50PM |
分享主題 |
中高層干部實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力塑造 |
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16:50PM-17:00PM |
結(jié)束 |
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