靈云科技訊：近日，捷通華聲公司對外發(fā)布信息稱：靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擊敗競爭對手，中標(biāo)浦發(fā)銀行，將正式服務(wù)于浦發(fā)銀行總行客服中心。這也是繼靈云輸入法金融版獨(dú)家為浦發(fā)銀行自助充值終端機(jī)、填單機(jī)以及各種業(yè)務(wù)終端提供智能手寫輸入技術(shù)服務(wù)后，靈云全方位人工智能技術(shù)再次服務(wù)于浦發(fā)銀行。
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司，簡稱浦發(fā)銀行，是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的國有控股全國性股份制商業(yè)銀行。經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，浦發(fā)銀行業(yè)務(wù)規(guī)模增長迅速，到目前為止全行已經(jīng)有39家分行，800多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，3000多家自助網(wǎng)點(diǎn)。
浦發(fā)銀行客服中心經(jīng)過八年多的發(fā)展，現(xiàn)已成長為面向全國客戶提供24小時全天候服務(wù)的大型客戶服務(wù)中心。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度逐年增加，客服話務(wù)量及服務(wù)信息量與日俱增，用戶對浦發(fā)銀行客服中心服務(wù)能力的要求也越來越高。如果單純靠增加客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量來應(yīng)對這些情況，將會對客戶服務(wù)中心帶來巨大的人力成本壓力，并將限制客戶服務(wù)中心的發(fā)展。故而浦發(fā)銀行客服中心對引入成熟的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低人力成本、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的需求越來越強(qiáng)烈。
靈云智能語音導(dǎo)航 降低人力成本提升服務(wù)體驗(yàn)
捷通華聲此次中標(biāo)浦發(fā)銀行，充分展現(xiàn)出靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)能力。靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)基于靈云平臺(hcicloud.com)應(yīng)用靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口；提供負(fù)載均衡、雙機(jī)熱備，支持實(shí)時系統(tǒng)監(jiān)控�？梢杂行嵘脩魸M意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營成本。
捷通華聲：中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年，是國內(nèi)最早從事語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)。不僅智能語音導(dǎo)航技術(shù)方面領(lǐng)先于國內(nèi)同行，其全方位的智能語音交互技術(shù)涵蓋了語音識別（ASR）、語音合成（TTS）及聲紋識別（VPR）技術(shù)能力，形成了完整的智能語音技術(shù)產(chǎn)品線。
捷通華聲靈云多語種語音合成（TTS）支持的語言已達(dá)19種，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)；捷通華聲靈云語音識別（ASR）電話端和手機(jī)端準(zhǔn)確率均達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，訂制模型識別準(zhǔn)確率更可達(dá)98%以上；捷通華聲聲紋識別（VPR）技術(shù)也達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語語音識別和語音合成技術(shù)能力的公司。
目前，捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的靈云智能語音技術(shù)及產(chǎn)品在語音交互市場占有率已達(dá)到50%以上，已經(jīng)先后服務(wù)于京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中國高鐵、世博會、北京奧運(yùn)等大型企業(yè)和活動賽事。靈云語音識別、語音合成等人工智能技術(shù)能力通過百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、天行輸入法等“家喻戶曉”的經(jīng)典應(yīng)用服務(wù)中國13億社會大眾，使大眾群體充分感受并體驗(yàn)到智能語音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。
憑借在智能語音產(chǎn)業(yè)多年的深厚積淀和前瞻性的人工智能技術(shù)能力，捷通華聲在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項(xiàng)評選活動”上一舉奪得2014年度中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎。
創(chuàng)建靈云平臺 合清華之力打造全方位人工智能技術(shù)服務(wù)
早在靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)中標(biāo)浦發(fā)銀行之前，靈云輸入法金融版就憑借靈云平臺(hcicloud.com)優(yōu)異的手寫識別技術(shù)能力在眾多競標(biāo)者中脫穎而出，獨(dú)家為浦發(fā)銀行自助充值終端機(jī)、填單機(jī)以及各種業(yè)務(wù)終端提供智能手寫輸入技術(shù)服務(wù)。捷通華聲公司也不止是中國智能語音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，更憑借靈云全方位人工智能開放平臺，成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。
靈云平臺(hcicloud.com)是捷通華聲公司在2011年推出的全球第一個全方位人工智能開放平臺。是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，目標(biāo)是讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡單自然。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作，清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東，捷通華聲依托清華大學(xué)計(jì)算機(jī)、電子、信研院等院系，創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”，提出“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的戰(zhàn)略規(guī)劃。憑借清華大學(xué)強(qiáng)大的人工智能研究力量和靈云平臺(hcicloud.com)全方位的人工智能技術(shù)能力，捷通華聲一舉改寫了中國人工智能產(chǎn)業(yè)與技術(shù)市場的格局，為保證我國人工智能技術(shù)與世界水平同步奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
捷通華聲公司與清華大學(xué)的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，依托靈云平臺(hcicloud.com)打造全方位人工智能技術(shù)服務(wù)，共同構(gòu)建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動整個中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。
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