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生命人壽客服部呼叫中心用心傾聽用戶之聲

2015-01-13 09:11:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎。據悉,客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎禮在京舉行,生命人壽客服部電話中心以獨特的運營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎”?蛻舴⻊詹靠偙O(jiān)汪洋親臨頒獎現場接受榮譽。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽。


 

  評獎主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機構,其機構旗下擁有《客戶世界》月刊,客戶世界網;在亞太地區(qū)擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”,是國內定位于客戶關懷及管理領域具有高權威、高知名度的客戶研究咨詢機構之一。

  截止至2011年8月份,95535現場話務人員已達100余人,下設3個行政管理室,分別負責呼入咨詢業(yè)務、呼出回訪業(yè)務、質量監(jiān)控、數據分析、系統(tǒng)維護、人員管理及培訓等管理工作。

  生命人壽呼叫中心采用集中化運營模式,服務內容包括全國客戶的呼入業(yè)務和呼出業(yè)務,呼入業(yè)務主要涉及業(yè)務咨詢、投訴受理、理賠報案等保險業(yè)務;呼出業(yè)務主要涉及新契約回訪、滿意度調查及高額件保全回訪等業(yè)務。服務渠道包括個險渠道、銀保渠道、團險渠道、經代渠道、電銷渠道等所有業(yè)務渠道。

  生命人壽客服部呼叫中心用心傾聽用戶的聲音,了解客戶所需,為客戶安排妥善的處理方式,用聲音和客戶的心緊緊的聯系在一起,用專業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任,讓客戶放心說事,站在客戶的角度為客戶考慮,打造客戶滿意的客服。

 

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