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CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍?jiān)诰┡e行

--2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果揭曉

2014-12-24 09:43:47   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  茶歇后北京才展軟件有限公司總經(jīng)理汪樹森帶來的話題是《打造全媒體渠道智能客服》。汪樹森表示:“智能客服在一定意義上說,沒有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的參與,不是完整意義的智能客服。假設(shè)運(yùn)用于智能客服的云計(jì)算與全媒體有關(guān),全業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)有關(guān),那么,全交互,我覺得與呼叫中心獨(dú)特的CTI一定相關(guān),轉(zhuǎn)型后的CTI技術(shù)將做為一種會(huì)話管理技術(shù)參與到智能客服的建設(shè)中,并發(fā)揮自己獨(dú)特、不可替代的核心能力。”

  圖為:北京才展軟件有限公司總經(jīng)理汪樹森

  下一位演講者,深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿為我們帶來的演講題目是《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,企業(yè)通信的變化和挑戰(zhàn)》。劉駿提出:“近幾年,IP技術(shù)不斷快速發(fā)展,骨干網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)的帶寬在增加,接入成本在降低,同時(shí)媒體處理效率在提高,這些變化使得以互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))為代表的新興網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)通信或呼叫中心的承載網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和標(biāo)準(zhǔn)化不僅改變了企業(yè)通信系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu),同時(shí)也改變了行業(yè)生態(tài),其最大的意義在于重新解構(gòu)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈,傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)會(huì)失去對(duì)技術(shù)平臺(tái)或業(yè)務(wù)平臺(tái)的天然壟斷權(quán),為新興企業(yè)追趕甚至超過傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)提供了技術(shù)基礎(chǔ),我們應(yīng)該能抓住互聯(lián)網(wǎng)給我們的這個(gè)機(jī)會(huì)。”

  圖為:深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿

  最后一位演講嘉賓是Teleopti AB中國區(qū)高級(jí)咨詢實(shí)施顧問, 中國區(qū)交付經(jīng)理劉凡,他的演講主題是《移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的排班管理應(yīng)用場景和趨勢》。劉凡表示:“呼叫中心排班系統(tǒng)要達(dá)到“易用、通用、實(shí)用、好用”的要求。我將與同事們分享我的WFM 領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),盡力推動(dòng)更高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目交付,幫助Teleopti中國區(qū)的客戶達(dá)到更高的項(xiàng)目滿意度。同時(shí),也希望在公司以外的場合,尤其是在CTI 論壇的活動(dòng)中認(rèn)識(shí)更多的業(yè)界朋友,互通有無,提升整個(gè)排班應(yīng)用在業(yè)界的重要性認(rèn)識(shí)”。

  圖為:Teleopti AB中國區(qū)高級(jí)咨詢實(shí)施顧問, 中國區(qū)交付經(jīng)理劉凡

  七位行業(yè)專家?guī)淼木恃葜v,與我們分享了呼叫中心行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,同時(shí)也為我們帶來運(yùn)營管理方面的思想火花。從他們的演講來看,涉及到了行業(yè)的最新最深的領(lǐng)域,服務(wù)轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)及分析、全渠道、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化等等。那么,我們未來的方向在哪里?

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