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Polycom遠(yuǎn)程視頻助力汽車(chē)流通業(yè)管理溝通升級(jí)

2014-12-04 15:22:26   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  溝通在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著至關(guān)重要的作用,現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程,也就是溝通的過(guò)程。在當(dāng)今信息化、數(shù)字化溝通的背景下,遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、云視頻管理等現(xiàn)代化的溝通手段逐漸被大眾熟知,也成為了一些企業(yè)進(jìn)行信息化管理升級(jí)時(shí)的選擇。

  語(yǔ)音和視頻協(xié)作解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Polycom,以最先進(jìn)的技術(shù)、最完善的服務(wù)和全球領(lǐng)先的解決方案,持續(xù)幫助汽車(chē)流通行業(yè)提升溝通效率、實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)、全面打開(kāi)新業(yè)務(wù)格局,從而創(chuàng)造更多價(jià)值。

  惠通嘉華集團(tuán)是目前國(guó)內(nèi)最大的高端品牌豪華汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商之一,多年來(lái)一直是中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者,也代表著行業(yè)最先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念。作為一家大型汽車(chē)流通和服務(wù)集團(tuán)企業(yè),惠通嘉華4S店遍布全國(guó)、員工人數(shù)眾多的企業(yè)特性,使高效率、低成本的溝通至關(guān)重要。因此,2013年惠通嘉華攜手Polycom開(kāi)始了集團(tuán)信息化建設(shè)的探索。

  “我們的4S門(mén)店分散在全國(guó)不同的城市,經(jīng)常召開(kāi)各種業(yè)務(wù)例會(huì);為了讓大家都能及時(shí)了解公司政策和最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略,我們需要經(jīng)常進(jìn)行大量的內(nèi)部培訓(xùn)。” 惠通嘉華集團(tuán)信息總監(jiān)羅驊談到惠通嘉華集團(tuán)開(kāi)始信息化建設(shè)的初衷時(shí)說(shuō)道,“而最為困難的是,每當(dāng)舉辦一些集團(tuán)大型會(huì)議和全國(guó)性培訓(xùn),需要總部派出專(zhuān)門(mén)人員來(lái)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和后勤安排,再把地方分公司或門(mén)店的人員從各自所在地召集上來(lái),并為大量參會(huì)人員安排食宿、交通等,需要耗費(fèi)大量人力物力成本,可謂難組織、難協(xié)調(diào)、難管理。”

  惠通嘉華綜合評(píng)估了市場(chǎng)上主流廠商的方案后選擇與Polycom合作。Polycom遠(yuǎn)程視頻解決方案清晰、穩(wěn)定的音視頻質(zhì)量,結(jié)合簡(jiǎn)單易用的操作界面,為用戶(hù)帶來(lái)高效逼真的互動(dòng)體驗(yàn),有效提升企業(yè)溝通協(xié)作效率;能在帶來(lái)同等畫(huà)面質(zhì)量的情況下占用更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬,并在網(wǎng)絡(luò)條件惡劣的情況下依舊保障音頻暢通,超高的穩(wěn)定性確保會(huì)議順利進(jìn)行,同時(shí)降低總擁有成本。

  目前,遠(yuǎn)程視頻解決方案的引入基本解決了惠通嘉華在進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)面臨的困難,使全國(guó)100多家4S店實(shí)現(xiàn)了完全整合和緊密溝通。除了內(nèi)部溝通,惠通嘉華還將視頻系統(tǒng)應(yīng)用于客戶(hù)溝通領(lǐng)域;萃稳A集團(tuán)海南事業(yè)部嘉翔廣汽豐田店總經(jīng)理符亮說(shuō),“我們經(jīng)常會(huì)組織一些客戶(hù)活動(dòng),如愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)學(xué)堂、客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)等。使用Polycom遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng),我們可以將客戶(hù)的意見(jiàn)實(shí)時(shí)反饋給集團(tuán)總部或集團(tuán)高層,這使客戶(hù)倍感親切,也讓他們感覺(jué)受到重視。”

  汽車(chē)零售和服務(wù)行業(yè)的信息化建設(shè)探索旅程才剛剛開(kāi)始。遠(yuǎn)程視頻除了應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部日常的會(huì)議、培訓(xùn),以及客戶(hù)溝通,在客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域還存在更加廣闊的應(yīng)用空間,如汽車(chē)故障遠(yuǎn)程診斷、事故車(chē)輛定損溝通以及更廣闊的汽車(chē)銷(xiāo)售等。故障救援、定損等傳統(tǒng)4S店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上,對(duì)車(chē)主和客戶(hù)的服務(wù)更具靈活性、機(jī)動(dòng)性,也大大提升了單個(gè)4S店的輻射能力。

  對(duì)此,惠通嘉華集團(tuán)信息總監(jiān)羅驊表示,“視頻會(huì)議系統(tǒng)大大改善了集團(tuán)內(nèi)部的溝通問(wèn)題,然而,接下來(lái)我們希望將這種手段運(yùn)用到能夠給4S店帶來(lái)更多增值服務(wù)的層面,比如對(duì)技師的培訓(xùn),遠(yuǎn)程汽車(chē)定損和維修等,實(shí)際上這和醫(yī)療行業(yè)很相像,這種方式可以在很大層面上在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用的更深。”

  在汽車(chē)維修領(lǐng)域,運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)的汽車(chē)故障遠(yuǎn)程診斷解決方案可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)維修方式資源有限、受地域限制等不足之處,在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動(dòng)各類(lèi)技術(shù)資源,實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車(chē)的診斷和維修指導(dǎo)。

  在遠(yuǎn)程汽車(chē)定損領(lǐng)域,通過(guò)遠(yuǎn)程視頻解決方案,車(chē)主不必再去定損中心,而是可以直接把車(chē)開(kāi)進(jìn)4S店,停在遠(yuǎn)程定損泊位上。定損人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)觀看定損的車(chē)輛,通過(guò)視頻與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通,及時(shí)調(diào)整車(chē)輛的位置,再通過(guò)遠(yuǎn)程的圖像抓拍、存檔,就可以完成定損全過(guò)程。

  除此之外,遠(yuǎn)程視頻技術(shù)可以將其越來(lái)越多地應(yīng)用于汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域。今后,4S店可以不再受地域限制,所有門(mén)店的資源將被整合,清晰的遠(yuǎn)程視頻畫(huà)面可以令客戶(hù)身臨其境,放心挑選中意的車(chē)型;過(guò)去只存在于奢華車(chē)的“汽車(chē)定制”也可以逐漸平民化,客戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和需求,選擇顏色、內(nèi)飾和配置,定制自己專(zhuān)屬的個(gè)性化座駕。在國(guó)外已然成熟的汽車(chē)定制銷(xiāo)售在國(guó)內(nèi)才剛剛起步,遠(yuǎn)程視頻將在這一領(lǐng)域大展身手。

  關(guān)于“視訊無(wú)隙溝通無(wú)界”

  “視訊無(wú)隙溝通無(wú)界”是Polycom推出的一項(xiàng)為期12個(gè)月、覆蓋全球的市場(chǎng)整合推廣計(jì)劃,意在探究企業(yè)中的每一個(gè)人如何借助Polycom的視頻、語(yǔ)音以及內(nèi)容共享解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻的協(xié)作式溝通。“視訊無(wú)隙溝通無(wú)界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應(yīng)用,在幫助企業(yè)人員無(wú)懼距離協(xié)作的同時(shí),拓展并加速Polycom業(yè)務(wù)進(jìn)程。未來(lái)Polycom將不斷深化這一市場(chǎng)理念,積極引領(lǐng)視訊行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展,協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量,推動(dòng)視頻協(xié)作向更廣泛領(lǐng)域應(yīng)用,最終實(shí)現(xiàn)人人無(wú)間隙協(xié)作、人人無(wú)界限溝通。

  關(guān)于Polycom

  Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔,全球超過(guò)40萬(wàn)個(gè)公司和機(jī)構(gòu)部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內(nèi)容共享解決方案,以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶(hù)服務(wù)、推進(jìn)教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),為客戶(hù)提供可在任何環(huán)境下應(yīng)用的靈活協(xié)作解決方案,實(shí)現(xiàn)最佳的用戶(hù)體驗(yàn)、最高的互操作性以及無(wú)可匹敵的投資保護(hù)。

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