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《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》

2014-04-18 10:36:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》


   Avaya最新聯(lián)絡(luò)中心指南,全面探討新形勢下企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在渠道建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、體驗管理等各方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,助您優(yōu)化企業(yè)資源,打造理想聯(lián)絡(luò)中心。

管理客戶體驗: 如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價值

第一章 客戶體驗管理和客戶旅程


   2013 自主客戶  Avaya/BT聯(lián)合報告摘錄

第二章 客戶體驗管理的終生價值

   客戶終生價值中的聯(lián)絡(luò)中心角色定位  
   ——Avaya聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理兼副總裁 Mark De La Vega

   衡量客戶的終生價值
   ——Avaya ROI分析業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Robin Foster

   信息圖:社交媒體和移動技術(shù)如何影響客戶體驗 – 第一部分

第三章 客戶體驗實踐

   打造卓越客戶體驗
   —— 
Forrester Consulting
   信息圖表: 社交媒體和移動技術(shù)如何影響客戶體驗– 第二部分

   技術(shù)在謀殺您的聯(lián)絡(luò)中心?
   —— 
BT全 球服務(wù)統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心與CPE產(chǎn)品線副總裁Andrew Small

第四章 多渠道體驗

   您的客戶積極參與社交媒體交流– 那么您呢?
   —— 
Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理副總裁Linda Dotts

   打造個性化體驗: 多渠道聯(lián)絡(luò)中心
   ——
 COMMfusion LLC總裁兼首席分析師 Blair Pleasant

   信息圖表: 如何利用視頻通信?

點擊下載《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》:
http://www3.avaya.com/CN/cem/registration.asp?cmpg=CN_FY14SEMCEM&ctry=CHN&src=resource-centre

 
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