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康佳呼叫中心組建智能電視專家組

2014-04-10 11:11:55   作者:   來(lái)源:比特網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著電視智能化時(shí)代的到來(lái),集團(tuán)多款新品智能網(wǎng)絡(luò)電視上市,為配合多媒體產(chǎn)品銷售策略,呼叫中心組建智能電視專家組,應(yīng)對(duì)智能化時(shí)代給中心服務(wù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。智能電視專家組的成立將對(duì)中心降低運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本,提升用戶滿意度有著重要意義,同時(shí)將帶動(dòng)客服專員整體技能從單純服務(wù)向“服務(wù)+技術(shù)支持”型方向轉(zhuǎn)變。

  在2007年,康佳斥資千萬(wàn)開(kāi)通了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最大呼叫中心,并在同年9月開(kāi)通全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016。并且搭載全國(guó)三千多個(gè)售后維修點(diǎn),形成了點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)平臺(tái),為全國(guó)康佳用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。

  康佳在售后服務(wù)上,一直遵循著“用心創(chuàng)造感動(dòng),專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念,不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源,建立起創(chuàng)新的服務(wù)體系?导褍(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有目共睹,在2012年康佳獲得“2012年度消費(fèi)電子(彩電行業(yè))售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)大獎(jiǎng),這既是業(yè)內(nèi)對(duì)康佳服務(wù)實(shí)力的認(rèn)可,更是千萬(wàn)消費(fèi)者對(duì)康佳品牌的信賴。

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