欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >
 首頁 > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >

強(qiáng)訊科技為國(guó)航搭建呼叫中心系統(tǒng)

2014-04-01 14:29:53   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一、國(guó)航簡(jiǎn)介

  中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司簡(jiǎn)稱“國(guó)航”,英文名稱為“Air China Limited”,簡(jiǎn)稱“Air China”,其前身中國(guó)國(guó)際航空公司成立于1988年。根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)通過的《民航體制改革方案》,2002年10月,中國(guó)國(guó)際航空公司聯(lián)合中國(guó)航空總公司和中國(guó)西南航空公司,成立了中國(guó)航空集團(tuán)公司,并以聯(lián)合三方的航空運(yùn)輸資源為基礎(chǔ),組建新的中國(guó)國(guó)際航空公司。2004年9月30日,經(jīng)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),作為中國(guó)航空集團(tuán)控股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司,國(guó)航股份在北京正式成立。2004年12月15日,中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司在香港和倫敦成功上市。

  二、國(guó)航呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  國(guó)航呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技呼叫中心,整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、人工坐席服務(wù)、等呼入功能,而且在報(bào)表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式,包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息,外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等,為了能第一時(shí)間了解員工所有信息,員工來電彈屏?xí)言人械男畔@示出來,包括崗位、員工編號(hào)、性別等信息,為了能更快在解決員工提出的問題,特此為國(guó)航做有工作流功能,短信、郵件、工單等方式顯示。

  座席在和客戶交流的整個(gè)過程中,錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音,統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì),以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

  基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,國(guó)航與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目,通過呼叫中心更直接有效的員工咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)