客戶的行為與服務(wù)期望在近年來(lái)發(fā)生了巨大變化，客戶服務(wù)的提供方式也從而受到影響。圍繞社交媒體、視頻、移動(dòng)等當(dāng)前熱點(diǎn)，Avaya精心制作了最新聯(lián)絡(luò)中心指南，全面探討新形勢(shì)下企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在渠道建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)管理等各方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，助您打造理想聯(lián)絡(luò)中心。

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• 社交媒體如何改變客戶服務(wù)面貌？
• 多渠道客戶服務(wù)為什么如此重要？
• 您能否營(yíng)造卓越客戶體驗(yàn)？
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