CTI論壇記者從深圳市人民政府網(wǎng)站獲得最新消息，為提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾的需求，深圳市規(guī)劃國土委電話咨詢服務(wù)中心在登記中心的大力支持下，針對語音系統(tǒng)進(jìn)行了升級。經(jīng)過不懈努力的反復(fù)調(diào)試，新的語音系統(tǒng)在2014年3月上旬升級完成并投入使用，辦事群眾可以致電96508888呼叫中心得到更專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　新語音系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容分為四大類：溫馨提示、自動語音服務(wù)、人工咨詢、投訴建議。本次升級增加了溫馨提示，對于新出臺的相關(guān)政策會及時更新，并持續(xù)提示一個月。另外完善了自動語音服務(wù)內(nèi)容，詳盡提示了14大類主要業(yè)務(wù)的辦事流程和材料要求，并對稅費(fèi)征收項目進(jìn)行了詳細(xì)說明。由于自動語音服務(wù)內(nèi)容多，人性化的按鍵設(shè)置方便了群眾快速有效查找想要的信息。自動播報的功能給辦事群眾在非工作時間增加了咨詢的渠道，現(xiàn)在每天使用自動語音服務(wù)的人數(shù)幾乎成倍增加，大大地便捷了群眾。

　　語音系統(tǒng)成功升級彰顯了國土委為民辦實事的決心和熱情。電話咨詢服務(wù)中心在緊鑼密鼓的籌建當(dāng)中，將進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象，為推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)繼續(xù)努力。