統(tǒng)一通信(UC)市場(chǎng)一直以來受到一些格局性變化的影響,這些變化正改變著廠商的UC解決方案開發(fā)、交付、銷售和部署方式。然而,沒有哪種格局性變化的影響力能超過消費(fèi)者平臺(tái)開放化所帶來的影響。通過開放消費(fèi)者平臺(tái),開發(fā)人員能夠擴(kuò)展平臺(tái)功能。開放UC平臺(tái)意味著可以為運(yùn)營商和最終用戶快速定制應(yīng)用。
開放平臺(tái)對(duì)UC市場(chǎng)發(fā)展有何影響?雖然UC依賴于以語音、電話和硬件為主的解決方案,但如今幾乎所有的廠商都已經(jīng)改變其架構(gòu),可以在各種條件下(包括通用x86包、云虛擬平臺(tái)以及嵌入式一體機(jī))支持獨(dú)立的軟件實(shí)現(xiàn)。x86芯片讓商用硬件的計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,一定程度上推動(dòng)了廠商向軟件模型轉(zhuǎn)型。在充分計(jì)算能力的推動(dòng)下,構(gòu)成UC套件的各類組件可以形成“軟件打包”,包括對(duì)不同應(yīng)用間基礎(chǔ)設(shè)施的功能劃分。
客戶定制更方便
從客戶角度來看,客戶不僅可以實(shí)施廠商提供的所有基本及周邊部件,還可以利用開放API來按需定制基礎(chǔ)設(shè)施。如今,呼叫控制API、BYOD API以及其它客戶端API通?捎糜诎醋罱K客戶需求實(shí)施定制化。過去,多個(gè)層面的編碼能力一般只開放給廠商的工程師,但現(xiàn)在這些能力已經(jīng)開放給了客戶以及下游渠道中的集成系統(tǒng)供應(yīng)商(ISV)和增值型經(jīng)銷商(VAR),以按需使用和定制UC資源。在UC即服務(wù)(UCaaS)部署及其解決方案中,客戶云可全天候用于快速實(shí)施路由節(jié)點(diǎn)應(yīng)用、客戶支持工具或VoIP電話呼叫策略,這使產(chǎn)品定制化變得更為簡(jiǎn)單、方便。
UC廠商轉(zhuǎn)身
從廠商角度來看,產(chǎn)品的開放性、可擴(kuò)展能力是當(dāng)前的緊迫需求。不管渠道合作伙伴是否有能力支撐定制化云部署,廠商都必須滿足客戶在企業(yè)軟件環(huán)境中實(shí)施基本商業(yè)模型和運(yùn)作流程的需求。因此,廠商意識(shí)到了一點(diǎn),即開放UC架構(gòu)能為自身及客戶帶來很多好處。此外,最終用戶的IT部門傾向于自主開發(fā)專門的應(yīng)用,無需使用大量金錢支持或第三方服務(wù)。
同時(shí),也間接推動(dòng)廠商開發(fā)可在兼容平臺(tái)上應(yīng)用的解決方案。廠商將能基于現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)和管理知識(shí),滿足不同市場(chǎng)的需求。例如,由于安全和所有權(quán)問題考慮,發(fā)展中國家可能依然流行嵌入式一體機(jī);而發(fā)達(dá)國家可能比較歡迎軟件和云解決方案,因?yàn)樗麄兒茉缇途邆淞松詈竦膽?yīng)用能力,并且很熟悉這些軟件和方案。
強(qiáng)勁的開發(fā)者社區(qū)和各種規(guī)模的SaaS/PaaS/IaaS企業(yè)提供應(yīng)用擴(kuò)展能力,為自定義通信解決方案廠商帶來了巨大壓力。這些廠商需要構(gòu)建并支持獨(dú)立于平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施來提供類似應(yīng)用擴(kuò)展能力。