近日，某網(wǎng)友在新浪微博上吐槽道：“家里的老貓辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)工作了7年，今天倒下了~謝謝這七年給我提供了穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（幾乎每天24小時開著不關(guān)機）。質(zhì)量一級棒的@中興通訊 ADSL路由貓！大拇指贊一個！”。此貼一出，立馬引來網(wǎng)友一片熱議。其中最有代表意義和最具有人情味的莫過于中興官方圈的轉(zhuǎn)發(fā)評論了。一名中興公司員工感慨道：“這款貓是我們科室的老產(chǎn)品，當時我還不在呢。”。中興通訊官方微博則是直接給該用戶來了個超級驚喜，其微博跟帖道：“老貓倒下了？？沒關(guān)系，我們送一臺新貓給你啦��！讓咱的新貓繼續(xù)為你兢兢業(yè)業(yè)的工作吧��！估計這次不止7年哦！”這一幕讓筆者覺得中興太會維護用戶關(guān)系了！強烈的羨慕嫉妒恨……

　　其實從側(cè)面來看，這一片熱議的背后則反映著目前諸如中興等傳統(tǒng)行業(yè)的大公司越來越重視向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。社交媒體平臺的出現(xiàn)、新興互聯(lián)網(wǎng)競爭公司的興起，都讓大公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型遭受到了前所未有的壓力。產(chǎn)品線太長無法統(tǒng)一調(diào)控、營銷模式陳舊無法喚起新興網(wǎng)民購買欲望、售后服務(wù)中間流程太多無法讓客戶滿意。種種的難題無時不在阻礙著大公司前進的步伐。

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維下，大公司轉(zhuǎn)型是一件十分棘手的事情。除了內(nèi)部需要適應(yīng)潮流進行改革之外，最重要的是如何將用戶留住且能夠充分開發(fā)商業(yè)市場。也許之前研發(fā)一款產(chǎn)品推出市場受到大眾歡迎商家就可以高枕無憂了。但是如今用戶的信息來源更新太快、接受新鮮事物的頻率也比較快，如何在頻繁變化的信息市場里抓住用戶需求然后轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益就成為了大公司最需要解決的問題。以前一款手機從更新頻率上來說，最少兩年為一周期；如今一款手機最少半年一周期。原來銷售手機都是靠硬件掙錢，如今銷售手機硬件基本不掙錢。時代變了，供需雙方的角色也變了。抓住用戶需求、根據(jù)自身技術(shù)優(yōu)勢研發(fā)用戶所需的產(chǎn)品成為了各大公司產(chǎn)品線的主流模式。按照電子商務(wù)的術(shù)語來講，以前是B2C時代，現(xiàn)在變成了C2B時代。緊貼用戶需求，按照用戶需求做事，已成為了互聯(lián)網(wǎng)下各大公司研發(fā)產(chǎn)品和互動營銷的的重要依據(jù)。

　　當然中興這些大公司在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，必然會遭受到各方面的壓力。轉(zhuǎn)型之痛只是一時，用戶需求才是王道。正如第一段微博那樣，中興送忠實用戶一個新的路由器，雖說是個小事，但是由此可看出中興官方對用戶的維護還是很到位的。中興在改變，大公司也都在改變，未來會怎樣，我們只能拭目以待！