信息與通信技術(shù)快速發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、移動化、社交媒體等技術(shù)越來越多地應(yīng)用于傳統(tǒng)的政府及企業(yè)的ICT系統(tǒng)，以協(xié)助其提升運(yùn)營與生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，并成為CIO們熱議的話題。但OTT對企業(yè)通信服務(wù)市場（Enterprise Communication Services）和IT服務(wù)市場（Enterprise IT Services）進(jìn)一步蠶食，使在企業(yè)基礎(chǔ)連接與無線連接市場占有絕對優(yōu)勢的運(yùn)營商被迫轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對在傳統(tǒng)語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的下滑及增長放緩的壓力。
近來，運(yùn)營商的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展一般聚焦四個方面，即基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接（含無線連接）、企業(yè)通訊服務(wù)、企業(yè)IT服務(wù)與系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)。從涉及的市場來看，一般包括中小企業(yè)（Small and Middle Enterprise，簡稱SME）、跨國大企業(yè)及垂直行業(yè)三部分。運(yùn)營商需要從這三個細(xì)分市場中充分發(fā)揮已有優(yōu)勢，在企業(yè)ICT市場新一輪的增長中搶占高地，同時防范OTT與既有行業(yè)市場ICT系統(tǒng)集成商（System Integrator，簡稱SI）產(chǎn)生的威脅。
垂直行業(yè)：創(chuàng)新業(yè)務(wù)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢
垂直行業(yè)的ICT市場一直以來呈現(xiàn)出較強(qiáng)的行業(yè)屬性，有較多的工業(yè)化設(shè)計訴求，比如在軌道旁放置的攝像頭需要防震，在油氣生產(chǎn)環(huán)境中部署的設(shè)備需要防爆，等等。行業(yè)化的需求也導(dǎo)致市場呈顯著的碎片化特征，在每個行業(yè)中都有大量的系統(tǒng)集成商（SI）、服務(wù)提供商、ISV（Individual Software Vendor）。而部分運(yùn)營商依托管道及客戶關(guān)系的優(yōu)勢，已經(jīng)在垂直行業(yè)的系統(tǒng)集成、咨詢、服務(wù)方面占領(lǐng)一席之地，并獲取豐厚的利潤。
從全局來看，運(yùn)營商的優(yōu)勢通常體現(xiàn)在如下幾個方面：政務(wù)及公共安全市場；大型企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、場館的整體ICT系統(tǒng)部署與服務(wù)市場；交通與物流、金融、能源、零售等跨地域服務(wù)訴求強(qiáng)烈的行業(yè)ICT市場。其中前面兩項(xiàng)是本地運(yùn)營商的優(yōu)勢，第三項(xiàng)則是跨地域、跨國運(yùn)營商的優(yōu)勢。
而在應(yīng)用方面，市場需求也日益迫切，包括移動服務(wù)，如移動政務(wù)、移動執(zhí)法、移動實(shí)時視頻監(jiān)控、車載Wi-Fi服務(wù)、移動醫(yī)療、移動營銷等；云計算與大數(shù)據(jù)，如公共信息云平臺、醫(yī)療云、教育云、視頻云、基于大數(shù)據(jù)的營銷、服務(wù)等等；小型分支機(jī)構(gòu)快速部署與遠(yuǎn)程協(xié)作，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、小型分支機(jī)構(gòu)辦公室、海上油田的通信與協(xié)作、輕型營業(yè)廳、VTM（Virtual Teller Machine）等；IoE（Internet of Everything），如智能樓宇、車聯(lián)網(wǎng)等。
在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的SI、ISV、服務(wù)提供商由于缺少技術(shù)積累，短時間內(nèi)較難對運(yùn)營商形成威脅。但是，一旦OTT與ISV聯(lián)合、SI與設(shè)備廠商聯(lián)合，就將形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，影響運(yùn)營商在企業(yè)IT服務(wù)與系統(tǒng)集成、服務(wù)與咨詢領(lǐng)域的市場。
首先，我們來看一個OTT與ISV聯(lián)合創(chuàng)新的案例。中國3D動畫電影《昆塔：盒子總動員》在3D畫面和特效呈現(xiàn)上，有媲美好萊塢制作的國際水準(zhǔn)，其采用了阿里云進(jìn)行云渲染（Cloud Rendering），僅用3個月時間，就完成傳統(tǒng)制片商自己購買服務(wù)器、自建渲染農(nóng)場至少需要3年才能完成的渲染工作，制片商投入成本節(jié)省達(dá)90%以上。而提供這樣的業(yè)務(wù)，對擁有14萬臺服務(wù)器且業(yè)務(wù)分時段、波分波谷明顯的阿里巴巴來說，成本并不太高。
其次，我們再看一個SI與設(shè)備廠商成功改變行業(yè)生產(chǎn)的案例。如華為eLTE解決方案，就是為政府與企業(yè)定制的一套集寬帶接入與多媒體集群于一體的行業(yè)解決方案。eLTE不僅在一張網(wǎng)絡(luò)上同時支持寬帶專業(yè)集群、視頻、數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)，還實(shí)現(xiàn)應(yīng)急通信、業(yè)務(wù)調(diào)度等行業(yè)場景的“現(xiàn)場可視，指揮可達(dá)”，加上充分考慮了各行業(yè)用戶的使用特點(diǎn)，設(shè)備具備防爆、防水、防摔、耐高低溫等多種特性，可適應(yīng)各種嚴(yán)苛環(huán)境下的部署與應(yīng)用，適配各種行業(yè)環(huán)境和多種頻段，能幫助政府和企業(yè)大幅提高工作效率。目前，eLTE解決方案已在交通、政府、能源、電力等行業(yè)被大量的SI集成并應(yīng)用。當(dāng)然在諸多SI中也不乏運(yùn)營商。在英國希斯羅機(jī)場的成功應(yīng)用，就是與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的合作。
從以上兩個案例不難看出，新技術(shù)的廣泛使用已經(jīng)為垂直行業(yè)搭建了全新的ICT市場。在這個新市場中，SI、ISV、OTT、運(yùn)營商站在同一起跑線上，但誰能問鼎將取決于已有優(yōu)勢的發(fā)揮與轉(zhuǎn)型的速度。
中小企業(yè)：云化、輕IT資產(chǎn)運(yùn)營搶占先機(jī)
中小企業(yè)由于整體實(shí)力有限，一般很難建立并維系專業(yè)的IT建設(shè)與運(yùn)維隊伍。而隨著ICT系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色從傳統(tǒng)支撐型的成本中心，向引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，甚至重定義市場與競爭規(guī)則的利潤中心演進(jìn)，中小企業(yè)普遍希望在不大幅增加成本的情況下，享受最新技術(shù)帶來的高效便利與安全可靠，這對相應(yīng)的解決方案提出了較高的要求。
這個訴求可以解讀為兩種典型場景。一是“業(yè)務(wù)云化，簡易接入”，即所有的ICT業(yè)務(wù)，如視頻會議、郵箱、文件服務(wù)、WEB服務(wù)等托管至云端，企業(yè)在本地使用一個高集成度的終端，實(shí)現(xiàn)接入。二是“本地服務(wù)，遠(yuǎn)程運(yùn)維”，企業(yè)通過一個高度集成的ICT設(shè)備，實(shí)現(xiàn)本地豐富的ICT服務(wù)，同時通過遠(yuǎn)程運(yùn)維減少IT投入。
- 業(yè)務(wù)云化，簡易接入
在第一種典型場景下，不管是固網(wǎng)運(yùn)營商還是移動運(yùn)營商，都在網(wǎng)絡(luò)側(cè)及渠道側(cè)有天然優(yōu)勢。如視頻會議即服務(wù)（Video Conference as a Service，簡稱VCaaS）雖然深受企業(yè)青睞，但部署繁瑣、線路租賃價格高昂，中小企業(yè)無法承受，甚至大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)由于缺乏專業(yè)的IT團(tuán)隊也無法承受。而根據(jù)Forst&Sullivan的預(yù)測，2014年全球視頻會議市場將達(dá)到47億美元，跨地域、跨國家的溝通訴求給跨地域、跨國運(yùn)營商帶來了巨大的機(jī)會。
針對此，華為推出TE30小型高集成度視頻會議終端，依靠其“兩易一省”特性，徹底消除了視訊設(shè)備進(jìn)入企業(yè)的門檻。“易部署”是指“5分鐘快速部署”；“易使用”是指語音入會，遙控器操作簡易；“省帶寬”是指1080p視頻的傳輸僅需512K帶寬，在網(wǎng)絡(luò)丟包率20%的情況下，視音頻質(zhì)量不受影響，普通Internet網(wǎng)絡(luò)也可保證高清會議的連續(xù)性。再加上運(yùn)營商廣闊的營銷渠道及對線路的保障能力，小型易部署的VCaaS已成為運(yùn)營商切入SME ICT市場的一道利器。
對比目前OTT在企業(yè)通信業(yè)務(wù)上提供的服務(wù)，由于缺乏專業(yè)終端設(shè)備的支持及銷售、服務(wù)渠道，較難進(jìn)入商務(wù)級的視頻會議市場。因此，運(yùn)營商具備占領(lǐng)企業(yè)通信服務(wù)市場制高點(diǎn)的時機(jī)。
- 本地服務(wù)，遠(yuǎn)程運(yùn)維
在第二種典型場景下，由于主要的ICT設(shè)備需要本地部署，企業(yè)通常希望達(dá)到“極簡”狀態(tài)，即極少的設(shè)備、極少的場地需求、極少的配置與維護(hù)。為達(dá)到這樣的目標(biāo)，華為一體化微型數(shù)據(jù)中心（Micro DC）應(yīng)運(yùn)而生，高度不僅只有1.2米，還整合了UPS及后備電源。一體化微型數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一的規(guī)劃與運(yùn)維，為企業(yè)節(jié)約大量OPEX；一站式快速交付與服務(wù)使安裝人員僅用3小時即可快速部署；良好的移動性與可擴(kuò)展性支持企業(yè)的規(guī)模增長與遷移，最大程度保護(hù)投資。
這樣的微型數(shù)據(jù)中心，一方面可以作為運(yùn)營商面向企業(yè)的IT云服務(wù)的重要補(bǔ)充；另一方面，為運(yùn)營商開創(chuàng)了“本地服務(wù)，遠(yuǎn)程運(yùn)維”的IT服務(wù)新模式。
SME是一個占據(jù)運(yùn)營商80%－90%，甚至更高份額的市場。由于SME在ICT領(lǐng)域的人員、精力上投入有限，但又希望通過高效的投資，享受大企業(yè)般先進(jìn)的ICT服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者，這也成就了運(yùn)營商在SME市場的先天優(yōu)勢。
然而，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。不管是面向中小企業(yè)的通信服務(wù)，或是面向垂直行業(yè)的專業(yè)化、輕量級定制化的ICT服務(wù)，在企業(yè)ICT市場，運(yùn)營商是否能主動擁抱變化，利用既有優(yōu)勢轉(zhuǎn)型，將成為能否占領(lǐng)市場先機(jī)的關(guān)鍵因素。
