語(yǔ)音服務(wù)作為酒店的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容,需要在客戶入住、退房時(shí)或根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)功能開(kāi)啟、關(guān)閉、配置調(diào)整,但語(yǔ)音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨(dú)立的系統(tǒng),酒店前臺(tái)需要在兩套系統(tǒng)之間來(lái)回切換進(jìn)行操作,效率低,易出錯(cuò),需要將兩套系統(tǒng)融合,客戶入住、退房進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)配置。
解決方案
需求
語(yǔ)音服務(wù)作為酒店的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容,需要在客戶入住、退房時(shí)或根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)功能開(kāi)啟、關(guān)閉、配置調(diào)整,但語(yǔ)音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨(dú)立的系統(tǒng),酒店前臺(tái)需要在兩套系統(tǒng)之間來(lái)回切換進(jìn)行操作,效率低,易出錯(cuò),需要將兩套系統(tǒng)融合,客戶入住、退房進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)配置。
方案
通過(guò)eSDK將語(yǔ)音系統(tǒng)能力開(kāi)放給PSM系統(tǒng),提供入住、退房、換房、客房電話權(quán)限調(diào)整、語(yǔ)音信箱功能設(shè)置、免打擾模式等應(yīng)用接口,在PSM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)或手動(dòng)調(diào)整,實(shí)現(xiàn)如下能力:
1、當(dāng)客人入住、退房、換房時(shí),自動(dòng)為客人開(kāi)通、關(guān)閉呼叫權(quán)限。
2、根據(jù)客人需要調(diào)整其呼叫權(quán)限,為長(zhǎng)途或本地。
3、可將客人的語(yǔ)音信箱的類型設(shè)置為無(wú)條件前轉(zhuǎn),遇忙前轉(zhuǎn),無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)。
4、根據(jù)客人的需要可以開(kāi)/關(guān)客房電話的免打擾模式。
效果
酒店前臺(tái)在一套系統(tǒng)中就可以完成入住、退房等相關(guān)配置操作,減少出錯(cuò)機(jī)率,大大提升處理效率,同時(shí)在遇到客戶換房、免打擾等需求時(shí)也能快速、輕松搞定,為客戶節(jié)省時(shí)間,提升了客戶滿意度。