1994年的TSB電話銀行呼叫中心（資料來源：TSB/Call Centre Europe）
不久之后，其他銀行認為有必要繼續(xù)推動創(chuàng)新，在1995年全國范圍內(nèi)開放24小時的銀行客戶服務。這得到了一個具有語音識別和IVR模塊系統(tǒng)的支持。
此外，在1995年，哈利法克斯（Halifax）公司將一個單獨的客戶服務部門轉(zhuǎn)換成僅僅擁有一個35個席位的呼叫中心，該中心在不到兩年后贏得了歐洲呼叫中心年度大獎。
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