CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:想象一下，在客戶聯(lián)系你的公司進(jìn)行投訴之前，你有能力解決客戶的問題。另外，通過綜合分析客戶與公司的互動和購買歷史，你的營銷方案將其確定為你新產(chǎn)品的完美候選買家，并給她發(fā)送促銷信息。這些都是人工智能（AI）可以改善客戶體驗的好方法。
情緒分析提供了有價值的上下文背景信息
AI驅(qū)動的情緒分析工具正在幫助市場營銷、銷售和客戶支持團(tuán)隊使用圖像識別技術(shù)更好地與客戶聯(lián)絡(luò)。例如，一個客戶拍了一張產(chǎn)品的照片，并使用它來創(chuàng)建了一個負(fù)面的社交媒體帖子，但沒有公開企業(yè)的名字。AI驅(qū)動情緒分析不僅能識別產(chǎn)品，還能了解客戶的不滿程度，分析對品牌的影響，通知內(nèi)部客戶體驗團(tuán)隊，啟動補(bǔ)救措施，并自動記錄所有這些數(shù)據(jù)。在有影響力的市場營銷時代，自動感知和響應(yīng)客戶互動的能力將使擁有這種能力的公司業(yè)績以指數(shù)級增長，而他們的競爭對手卻還在摸索客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)，努力地弄明白客戶的意圖。
通過使用人工智能幫助確定一個一次性的問題可以進(jìn)行客戶對品牌的真實情感分析。這使得團(tuán)隊更容易專注于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策和積極的客戶服務(wù)，而不是公關(guān)或社會反響。
一些供應(yīng)商正在將人工智能納入社交監(jiān)控解決方案，為市場營銷人員提供一種方法，讓他們了解客戶的情緒，幫助他們快速識別潛在的問題，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。一些新的解決方案將觸發(fā)機(jī)制，自動響應(yīng)客戶的問題。
上下文相關(guān)的數(shù)據(jù)有助于贏得交易
數(shù)據(jù)可以為你工作，也可以產(chǎn)生對你不利的影響，但人工智能增加了你的勝算。每天的銷售會議上都有這樣一種說法：“我們將在本季度末完成這筆交易。我相信我們一定會成功的。”我們反復(fù)聽到這種說法，但用數(shù)據(jù)驗證這種說法的準(zhǔn)確性是一種挑戰(zhàn)。
與情緒分析發(fā)送警報的方式類似，可用的解決方案和開發(fā)可以跟蹤和聚合不同的客戶參與數(shù)據(jù)、交易速度和行業(yè)或公司新聞，從而為銷售領(lǐng)導(dǎo)者提供更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測。人工智能可以查看這些數(shù)據(jù)點(diǎn)：
- 客戶對他們的電子郵件有反應(yīng)嗎？
- 他們是點(diǎn)擊或參與營銷內(nèi)容，包括瀏覽網(wǎng)站上的特定頁面，還是點(diǎn)擊郵件中的鏈接？
- 在賣家和客戶之間是否有頻繁的電話或電子郵件往來？
- 客戶是否參與社交媒體互動？
- 關(guān)鍵影響者離開公司了嗎？
人工智能可以將所有這些數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，形成一個真實的賬戶預(yù)測，并確定一個潛在客戶的購買可能性。如果賣家的預(yù)測和AI解決方案的結(jié)論之間存在差距，那么銷售領(lǐng)導(dǎo)就可以進(jìn)行綜合分析加強(qiáng)勝算。人工智能可以幫助賣家和他們的領(lǐng)導(dǎo)獲得更廣闊的視野，了解所有能影響銷售的因素，從而提高成功率。
最后一點(diǎn)：使用數(shù)據(jù)和基于AI的解決方案將對你有利。人工智能不會取代你的團(tuán)隊，但它可以幫助你的銷售代表履行時間密集的職責(zé)，幫助他們更有效地完成任務(wù)。讓人們?nèi)プ鏊麄兡茏龅米詈玫氖虑�，讓技術(shù)去做本質(zhì)上的行政工作。
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