《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話電銷:曉風(fēng)老師手把手教你做電銷高手》
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有很多電話銷售人員很苦惱這個(gè)問(wèn)題:為什么客戶不能即刻線上成交?答案不外乎兩個(gè)方面:不相信和不緊急。
那什么是不相信和不緊急呢,我認(rèn)為,我們要講究產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這里,我說(shuō)世界上最會(huì)講故事的人是奧巴馬總統(tǒng),15分鐘的演講中,聽(tīng)者忽而激動(dòng)的流淚,忽而興奮的揮臂,忽而安靜的沉思,就的內(nèi)容設(shè)計(jì)精巧可見(jiàn)一斑。從感性到理性的內(nèi)容讓聽(tīng)者隨之心動(dòng)。在后面的話術(shù)流程部分會(huì)詳細(xì)解釋。
一般常見(jiàn)問(wèn)題:說(shuō)沒(méi)錢,我有保險(xiǎn),問(wèn)要多少錢;沒(méi)閑錢、考慮、自己有保險(xiǎn)、要和家人商量等。以上常見(jiàn)問(wèn)題充分體現(xiàn)客戶的不信任及不緊急購(gòu)買的表現(xiàn)。我們作為售賣者,不能百分百?zèng)Q定客戶是否買單,但是我們可以利用溝通靠近客戶,在溝通中,以清晰產(chǎn)品介紹吸引客戶興趣點(diǎn),再以專屬服務(wù)引導(dǎo)客戶緊急決定購(gòu)買。