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奧維視訊(AVST):集中和業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)

--《企業(yè)通信中語音和統(tǒng)一消息的新角色》系列四

2015-03-19 11:09:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  應(yīng)用語音及語音技術(shù)(AVST)有它在一個(gè)主要是由端到端的統(tǒng)一通信廠商組成的市場中的根,它是一個(gè)純粹的語音和統(tǒng)一通信廠商。奧維視訊(AVST)提供了一個(gè)獨(dú)特的替代競爭對手的全方位解決方案。而以其核心的語音郵件和統(tǒng)一消息平臺(tái),奧維視訊(AVST)的CX-E平臺(tái),提供語音識別,個(gè)人助理,手機(jī)客戶端,自動(dòng)話務(wù)員,IVR,傳真,呼叫中心等業(yè)務(wù)流程應(yīng)用程序,從而完善了企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案設(shè)置。

  AVST是如何推動(dòng)的:奧維視訊(AVST)的實(shí)力和短信平臺(tái)的成功,在于其獨(dú)特的與所有主要的電話供應(yīng)商之間的互操作 - 從最初直到云。與在語音和統(tǒng)一通信市場上的競爭者延長UM以支持自己的電話系統(tǒng)不同,奧維視訊(AVST)設(shè)計(jì)它的信息解決方案是從地面向上的,支持所有領(lǐng)先的PBX和統(tǒng)一通信平臺(tái)。奧維視訊(AVST)制定這樣的戰(zhàn)略是基于對企業(yè)通信的理解和大多數(shù)企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施是由多個(gè)供應(yīng)商的技術(shù)來支持的這一事實(shí)。

  對于企業(yè)來說,尤其是那些在多個(gè)位置異構(gòu)或存在不同的呼叫控制系統(tǒng)的企業(yè),奧維視訊(AVST)提供了使他們的語音短信平臺(tái)具有共同的用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì),支持簡化管理并降低運(yùn)營成本。通過集中語音消息等業(yè)務(wù)可以消除支持多個(gè)平臺(tái)的管理開銷。

  集中也成為在混合統(tǒng)一通信部署中更加引人注目的。為此,奧維視訊(AVST)支持多樣化的部署選項(xiàng),允許內(nèi)部部署與私有云或公共云服務(wù)的混合部署。這些類型的部署通常是UC平臺(tái)在某些位置的內(nèi)部部署和在小型或遠(yuǎn)程位置的托管UC服務(wù)的混合。例如,在2013年底,奧維視訊(AVST)宣布支持并與BroadSoft產(chǎn)品集成,使客戶集中的語音信息延伸到最流行的托管語音平臺(tái)上。

  此外,奧維視訊(AVST)擴(kuò)展了語音交互的價(jià)值。對于語音信息,企業(yè)提供跨越任何設(shè)備靈活地訪問語音郵件,無論是通過智能手機(jī)應(yīng)用程序,門戶網(wǎng)站,電子郵件或標(biāo)準(zhǔn)桌面電話。除了語音消息,奧維視訊(AVST)提供的Atom,一個(gè)虛擬助理。有了Atom,用戶可以得到類似Siri的與業(yè)務(wù)相關(guān)的任務(wù)體驗(yàn),如重新安排會(huì)議,語音撥號,和利用基于位置的服務(wù)呼叫最優(yōu)化的設(shè)備。在競爭對手正在努力使語音郵件放入到一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文本中,奧維視訊(AVST)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)作為免提語音驅(qū)動(dòng)的交互。

  最終,奧維視訊(AVST)提升語音消息的兩種不同方式的相關(guān)性。隨著集中和混合部署方案,該公司的消息平臺(tái)能夠減輕客戶的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。對于企業(yè),不僅繼續(xù)看到信息平臺(tái)的價(jià)值,更重要的是,要充分地利用它們,奧維視訊(AVST)的產(chǎn)品為用戶提供語音驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)力。

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