近期華為在北京召開的全球金融展上向全球發(fā)布了VTM遠程銀行解決方案。該方案通過“語音、視頻、協(xié)作等通信協(xié)作技術(shù)”，為銀行客戶提供“類柜臺”的金融業(yè)務服務，通過高清視頻面對面交流可以使銀行工作人員快速辦理業(yè)務，為廣大用戶提供親切體貼的遠程柜面服務，實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能。華為VTM遠程銀行解決方案的推出，為大家?guī)砹巳路⻊阵w驗，這種服務模式因適應銀行經(jīng)營環(huán)境的巨大變化，會迅速普及并引領(lǐng)金融業(yè)的發(fā)展。
華為VTM遠程銀行解決方案由VTC（Virtual Teller Center）、VTA（Virtual Teller Agent）、VTM（Virtual Teller Machine）三部分組成。
VTC視頻協(xié)作平臺，為可視化多媒體協(xié)作后臺系統(tǒng)，提供語音、高清視頻、智能路由、協(xié)作、數(shù)據(jù)傳輸、文件傳輸能力。VTM外形類似ATM，是一個完整的金融機具。VTA是“VTM遠程銀行解決方案”的人工協(xié)助中心。
VTC視頻協(xié)作平臺搭建了一條VTM客戶與遠程柜員溝通的高速公路，高速公路上跑著裝著不同貨物的車，車上的貨物包括“高清視頻、語音數(shù)據(jù)”，“協(xié)作數(shù)據(jù)”，“文件數(shù)據(jù)”，“業(yè)務數(shù)據(jù)”等。通過這條高速公路，可以實現(xiàn)遠程柜員高清視頻面對面與客戶交流和協(xié)助客戶業(yè)務辦理，傳遞各種業(yè)務資料，為用戶提供遠程柜面服務，以及傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能，例如發(fā)放銀行卡、理財營銷、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務、業(yè)務開通和變更等多數(shù)柜臺業(yè)務，從而替代或分流傳統(tǒng)網(wǎng)點的人工業(yè)務量。VTC視頻協(xié)作平臺可以實現(xiàn)如下平臺功能：
智能分配
統(tǒng)一排隊：當客戶在虛擬柜員機辦理業(yè)務過程中，當需要遠程柜員協(xié)助時，系統(tǒng)將統(tǒng)一對客戶進行排隊，一個柜員可為多臺虛擬柜員機服務，最大限度降低銀行人力投入
智能路由：根據(jù)用戶辦理的業(yè)務類型，系統(tǒng)自動選擇銀行對應的業(yè)務處理人員。例如，當客戶選擇理財業(yè)務時，系統(tǒng)自動接通對應的遠程理財柜員；當短期內(nèi)客戶再次選擇同類服務時，系統(tǒng)可自動選擇上一次服務的遠程柜員為其服務；當客戶是VIP時，系統(tǒng)提供優(yōu)先服務并自動選擇VIP柜員提供服務
高清視頻
超高清：客戶與遠程柜員之間可實現(xiàn)超高清視頻通話，動態(tài)圖像平滑流暢
真實體驗：在業(yè)務辦理過程中,實現(xiàn)全景真實傳送，真實自然的面對面服務，使得客戶獲得柜臺般親切體貼的業(yè)務體驗
低帶寬：使用華為專利的視頻增強技術(shù)，使得虛擬柜員機與后臺之間占用帶寬少，大大降低銀行的運營成本。
遠程協(xié)作
協(xié)助填單：當客戶辦理業(yè)務需要填單時，遠程柜員可以輔助客戶填寫表單或協(xié)助客戶修改表單；
產(chǎn)品推介：在協(xié)助客戶辦理業(yè)務過程中,可主動將信息推送到客戶桌面，并交互溝通。
全球經(jīng)濟金融已步入后危機時代，銀行的競爭更加激烈，客戶的要求更高，服務全面、方便快捷、個性化服務呼聲越來越高。華為VTM遠程銀行解決方案，有助于銀行的“二次轉(zhuǎn)型”，通過實現(xiàn)內(nèi)涵集約型經(jīng)營方式，降低成本，提高效能，創(chuàng)造更高的利潤。
