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18大誤解,關于預測外呼----誤解七

--外撥識別彩鈴很重要

2013-05-24 16:35:30   作者:   來源:黃河Tony新浪博客   評論:0  點擊:


  “識別彩鈴”是一個偽命題!

  這個誤解是非常普遍,也非常難辦。因為很多技術高手都會在這方面犯錯誤。

  看看外撥時的聲音波形吧。


 

1、什么是彩鈴?

  天吶!我們要從這個最基本的問題談起,足見這個問題是多么難解釋。

  彩鈴的全稱為“彩色回鈴音”,英文“Color Ring Back Tong”。

  那么什么又是回鈴音,英文“Ring Back Tong”。

  專業(yè)術語:RBT(RING BACK TONE)或以CBT(CALL BACK TONE)

  如果是彩鈴,可叫作CRBT (COLOR RING BACK TONE)

  回鈴音定義:通俗地說,當別人打電話給您時,(您的電話響鈴),他(她)聽到的聲音叫做回鈴音。

  回鈴音為被號方向主叫方傳送,這一條是彩鈴功能的基礎。

  按我國的國家標準,回鈴音和正常振鈴音是一樣的(響一停四共五秒一個周期)。讓人從心理上感覺“那邊電話響了”。

  撥打電話的呼叫方所能聽到的對方電話的聲音可以有很多種,最常見的是兩種,忙,或是回鈴音,簡單說,忙就是對方沒法接電話,回鈴間就是對方能接電話。由于回鈴音為被號方向主叫方傳送音,忙音會變成人聲語音提示(當然也有運營商作主叫時把忙音、無應答等的頻率信號轉換成語音的),同時你撥打不同國家地區(qū)的電話,由于相應的標準不同,回鈴音也不同。

  手機、座機作為被叫時,回鈴音都可以變成個性化的音樂、歌曲、念白等,作為增值服務,提高了通信服務水平,增加了收入。

2、錄音通知和彩鈴是什么關系?

  從上面回鈴音和彩鈴的概念來看,錄音通知是回鈴音或彩鈴的結束。

  錄音通知包括哪些呢?多了去了:

  •空號
  •已停機
  •正在通話中
  •無法接通
  •無人接聽
  •暫時停機
  •已關機
  •余額不足
  •呼入限制
  •正在續(xù)費

  ……不再一一列舉了。

  很多人將錄音通知當成了彩鈴了。

3、識別彩鈴是無用的

  識別出彩鈴到底有什么用?無用!

  對于活人來說,識別出彩鈴,能獲得唯一的信息就是電話通了,對方電話在振鈴;但是,對于系統(tǒng)來說,完全可以從信令中獲取到,實時性高,準確率高,幾乎是100%。

  對于活人來說,識別出彩鈴結束了,就可以判定兩個結果:

  1、對方應答了;
   2、電話接不通了;

  這兩個結果的判定從信令上也可以獲取,實時性高,準確率高,幾乎是100%。

  結論,識別彩鈴徹底無用!

4、為什么會出這個誤解

  但是,為什么會有這么多人有這樣的誤解呢?原因還挺復雜的。大致歸納起來原因有三:

4.1將錄音通知和彩鈴混淆

  有些人將錄音通知混為彩鈴,即將“您所撥打的電話號碼是空號”、“您所撥打的電話正在通話中”等這些錄音通知當做彩鈴了,希望將這些錄音通知識別出來。

  這里我可以準確地描述這些人的需求,一言以蔽之:

  “識別外撥時的錄音通知”

  “Record Notify Recognize”或“Record Notify Analysis”

4.2老系統(tǒng)的經常識別錯誤

  老的外撥系統(tǒng)有這個問題,就是將彩鈴誤判為對方應答。

  在彩鈴沒有出現之前,外撥系統(tǒng)接收到的都是標準的回鈴音。因此很多系統(tǒng)將人聲檢測作為應答的判定標準(因為標準回鈴音很容易判定為不是人聲)。

  而彩鈴出現之后,很多外撥系統(tǒng)將彩鈴誤判為接通,很恐怖啊!

  因為彩鈴很容易被誤判為人聲,繼而被誤判為真人應答。

 這里我可以準確地描述這些人的需求,一言以蔽之:

“真人應答檢測不受彩鈴干擾”

4.3、認為判定對方應答的方法只能是彩鈴結束

  前面已經解決掉了,信令能出來。

5、誤解的危害

  讓系統(tǒng)建設者吃大虧,也讓系統(tǒng)提供者吃大虧,而且教育過程非常漫長。

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