本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
李農(nóng)：大家上午好，今天演講還是很緊張，主要原因是我知道臺(tái)下有很多老朋友，他們前兩天給了很多期待。所以，相對(duì)來說在這么多期待情況下，怕讓各位失望。再有一個(gè)在呼叫中心行業(yè)，我已經(jīng)講了13年，所以很多人都說聽李農(nóng)演講有點(diǎn)疲勞了，回顧一下過去13年我們?cè)谠趺纯催@個(gè)行業(yè)？
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今天我們談什么？在來這個(gè)之前，我們所想題目沒有和各個(gè)廠商和朋友溝通，但是我今天來了以后，發(fā)現(xiàn)它未來已經(jīng)成一個(gè)趨勢(shì)，我們談云。其實(shí)很多人來參加今天這個(gè)會(huì)議，主要想了解說為什么你在前面那家公司做的好，突然間在1月31日你發(fā)這樣一個(gè)微博，離開這家公司。很多人在我發(fā)了這個(gè)微博以后，他們都在問我？說你為什么來到億迅，和前面公司相比，億迅是一家小公司？
在談今天來做什么之前？請(qǐng)大家看一個(gè)很簡(jiǎn)短的片子，這個(gè)片子已經(jīng)在微博上廣為傳送，相信在在多人已經(jīng)看過這個(gè)片子。
（播放VCR）
李農(nóng)：確實(shí)每一次看到這樣一個(gè)片子，都讓人非常感動(dòng)。其實(shí)這就是我們這一票人今天來到這里的原因。很多人說你們這些人是為了一個(gè)資本市場(chǎng)，坦白說我們不隱諱我們的想法，但是李嘉誠說過一段話，其實(shí)我們?cè)谧總�(gè)人都有開車加油的經(jīng)歷，說你去加油站目的什么？當(dāng)然前兩天我們油剛剛漲價(jià)，看到很多車都在那里加油？有人說你的目的是什么？你去加油站是加油嗎？加油？你去加油站是喝水嗎？喝水，是休息嗎？是休息。
但是，這不是你的目的，你的目的是是加滿油駛向你的目標(biāo)。我們是一些有夢(mèng)想的人，這就是我們的夢(mèng)想，因?yàn)槲业谝淮斡眠@個(gè)片子，想了很久，其實(shí)我們有幾件事未來想做在這個(gè)市場(chǎng)上。
第一個(gè)為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型，提供云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，和聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。其實(shí)，云不會(huì)陌生？因?yàn)槲覀兦懊嬉呀?jīng)有我們友商講過，我們今天的下午會(huì)有一個(gè)運(yùn)營商來講云服務(wù)。云不會(huì)陌生，不會(huì)講云？只是想告訴大家，我們給這個(gè)行業(yè)如何創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模式。
第二個(gè)，我們要為我們的客戶節(jié)約成本，讓我們的客戶只去支付你去需要的功能。本人在過去13年，我們給中國的客戶提供很多系統(tǒng)，剛才前面有友商談到，非常多的功能，是你必須的嗎？可能不是。是你每天使用嗎？可能不是。但是你每天為他支付金錢，我們要改變這樣一個(gè)模式，你只支付那些你需要的和你使用的。
第三個(gè)，我們希望能夠按需取用。實(shí)際上任何預(yù)測(cè)都很難準(zhǔn)確，讓我們來看一看我們的電子商務(wù)的公司。我曾經(jīng)在網(wǎng)購、團(tuán)購公司前年買過2千個(gè)坐席，第二年業(yè)務(wù)下降，可能變成400個(gè)坐席，第三年由于他業(yè)務(wù)提升上升到了1200個(gè)坐席。我們希望提供一個(gè)模式，能夠讓我們的客戶按需取用，不是說你拍腦子預(yù)測(cè)你未來。同時(shí)希望能夠?qū)崿F(xiàn)資源有效利用，幫助我們客戶嘗試新技術(shù)。
因?yàn)�，今天在這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了很多新技術(shù)，但是你的客戶我們的客戶，他們有錢去買他們嗎？可能很多人沒有，但是我們知道那個(gè)新技術(shù)就在面前，你愿意嘗試嗎？也許你愿意。所以，今天億迅給大家一個(gè)選擇，可以給客戶一個(gè)選擇，讓你有更好的方式，更低的成本，去嘗試新的技術(shù)。
我們還希望，我們的客戶可以專注在他的核心業(yè)務(wù)上，他可以把呼叫中心的業(yè)務(wù)，交給更專業(yè)的人，可能更專業(yè)運(yùn)營的人，IT管理的人，維護(hù)的人。因?yàn)�，大家知道往往在一個(gè)企業(yè)維護(hù)呼叫中心人，特別是技術(shù)人他似乎永遠(yuǎn)拿不到獎(jiǎng)金，因?yàn)樗南到y(tǒng)每天有大量問題，依靠個(gè)人力量很難處理。
我們還希望讓我的客戶，讓你的客戶體驗(yàn)更加靈活，更加快速，更加簡(jiǎn)單，這是我們的夢(mèng)想。
其實(shí)，今天在座各位，如果有機(jī)會(huì)去一下Genesys展臺(tái)，可以看到實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)放在那里，不是由億迅一家提供，他們?nèi)诤狭薌enesys、奧克、惠普等等各家公司在云解決方案上的技術(shù)和專長。我們給我們客戶提供一個(gè)嶄新的選擇，這個(gè)選擇是使我們用戶你可以先使用這樣一個(gè)世界級(jí)平臺(tái)，然后像自來水使用一樣，按照你的流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
我們之間可以談一個(gè)協(xié)議，這個(gè)協(xié)議說按照你使用了多少？外撥、呼入、報(bào)表等等進(jìn)行結(jié)算，不是按照你買多少坐席進(jìn)行計(jì)算。相信這樣一個(gè)模式，給我們大多數(shù)客戶，給我們今天這個(gè)行業(yè)，會(huì)帶來一個(gè)嶄新的改變。
