客戶就是上帝，這是眾所周知的道理。質(zhì)素正是我們的承諾！
　　1、要意識到每個(gè)電話的重要性（可能是大客戶）
　　2、你必須在一分鐘內(nèi)喜歡對方，不可以有抗拒的心理
　　3、喜歡自己的聲音（有信心、欣賞自己）
　　4、收線時(shí)，需要謝謝對方
　　5、臉上帶笑（發(fā)自內(nèi)心的）
　　6、接電話（響聲不能超過5次，如超過要說對不起、不好意思）盡量在3次以下接通電話
　　7、一定要告訴對方自己的名字（公司名）
　　8、一定在記得對言的姓名（公司名）
　　9、當(dāng)收線時(shí)要對稿（如電話號碼，以免出錯(cuò)）
　　10、確保對方收線后再收線（或一起收線）
　　11、如對方問的問題不識答（轉(zhuǎn)頭回電，不讓對方等到）
　　12、如是投訴電話，一定要聽清對方的投訴內(nèi)容，才有針對性的解決方法
　　13、盡量用客戶的語言或字眼（這樣會(huì)讓客房倍感親切）
　　14、盡量站在對方的立場考慮，不要只站在自己的立場（適當(dāng)給對方一些建設(shè)）
　　15、你寧可不接這張單也不要漏失一個(gè)客（做不到的他的要求，如實(shí)告訴對方）
　　16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到
　　17、態(tài)度是成功之母（笑與不笑，對方都可以感受得到）
　　18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手！

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