 | 業(yè)務(wù)協(xié)作交互應(yīng)用場(chǎng)景.pdf | 點(diǎn)擊下載 |
簡(jiǎn)介
您的商務(wù)酒店最近發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于具備多媒體演示設(shè)備的便捷會(huì)議室的需求不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，客戶(hù)還要求提供允許遠(yuǎn)程參會(huì)者參與會(huì)議的視頻會(huì)議功能。但是，這些功能不僅非常昂貴，并且需要各種不同的控制功能，客戶(hù)自行操作具有難度，例如音視頻通話(huà)、視頻會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)接入、空調(diào)/暖氣、燈光和其他設(shè)備。
您公司的CEO經(jīng)常外出，很多會(huì)議必須在遠(yuǎn)程通過(guò)電話(huà)參與。但是她感到重要的會(huì)議—尤其是與重要客戶(hù)進(jìn)行的會(huì)議—僅通過(guò)語(yǔ)音不足以傳達(dá)“出席”的感覺(jué)。她更希望通過(guò)視頻會(huì)議的方式參加會(huì)議，但是不希望以酒店房間或機(jī)場(chǎng)貴賓室作為背景顯示在畫(huà)面中。
在您的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，提高首次致電的問(wèn)題解決率是首要任務(wù)。 為實(shí)現(xiàn)這一目的，需要您的客戶(hù)服務(wù)代表在電話(huà)中能夠快速向上級(jí)提交服務(wù)代表難以回答的問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)接至相關(guān)的專(zhuān)家。這些專(zhuān)家需要快速解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，客戶(hù)無(wú)需在轉(zhuǎn)接電話(huà)后重復(fù)提供姓名、地址和訂單號(hào)碼等基本信息。
設(shè)想…? 您接到一位客戶(hù)來(lái)電表示對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意。因?yàn)閱?wèn)題較為專(zhuān)業(yè)，您需要來(lái)自特定部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家?guī)椭Ｄ诩夹g(shù)員工社區(qū)中搜索，找到最合適技能的員工，并發(fā)送給他與客戶(hù)交流有關(guān)的全部信息，包括：屏幕截圖、交互的文本注釋、客戶(hù)采購(gòu)詳情、甚至是記錄客戶(hù)遇到的特殊問(wèn)題的視頻。在專(zhuān)家參與交互之前，所有此類(lèi)信息都會(huì)顯示在專(zhuān)家的智能桌面電話(huà)屏幕上。
優(yōu)勢(shì)：客戶(hù)的問(wèn)題可以無(wú)縫地提交給解決問(wèn)題所需特殊知識(shí)和技能的專(zhuān)家。不僅提高客戶(hù)滿(mǎn)意度—實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)保持率—同時(shí)也提高了員工工作效率和工作滿(mǎn)意度，減少了員工流動(dòng)和總體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：UC Connect, My IC phone
總結(jié)：會(huì)話(huà)(Conversation)我們每天都在交談�，F(xiàn)在，基于阿爾卡特朗訊的“the conversations”應(yīng)用，您可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任意設(shè)備和方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系�；蛟S這個(gè)聯(lián)系是從電話(huà)聊天開(kāi)始的，但不會(huì)限于話(huà)音，我們可以讓更多的員工加入進(jìn)來(lái)，可以使用視頻等可視化的媒體交談方式 。通過(guò)記錄可以保存完整的交談過(guò)程，即便交談被暫時(shí)打斷，以往的信息也不會(huì)丟失，仍然可以供您和其他人查閱共享。
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