CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 張潔):錄音功能在呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)中占有很重要的地位，需要有實(shí)時(shí)錄音和隨機(jī)播放的功能。錄音可以作為最原始的內(nèi)容憑證，用以監(jiān)督座席代表的工作內(nèi)容和工作態(tài)度，幫助座席代表尋找失誤或商機(jī)，為提高整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的工作效率提供幫助。
英立訊科技的ZingSwitch CVNET 一體化呼叫中心平臺(tái)在核心專利處理器芯片上實(shí)現(xiàn)了海量的實(shí)時(shí)錄音功能。交換機(jī)可同時(shí)對(duì)所有電話通道進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各通道實(shí)時(shí)錄音不影響正常通話。錄音數(shù)據(jù)會(huì)以MP3格式存儲(chǔ)在交換機(jī)緩存中保存錄音文件。在錄音時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)記錄呼叫的通道號(hào)、日期時(shí)間、來電號(hào)碼、外撥號(hào)碼等信息。
英立訊科技ORS在線錄音管理軟件提供在線錄音管理方式，方便用戶管理。通過瀏覽器方式，系統(tǒng)管理員可按通道號(hào)、日期、時(shí)間、來電號(hào)碼、外撥號(hào)碼等多種條件對(duì)錄音文件進(jìn)行復(fù)合查詢，并進(jìn)行播放，包括查詢、備份、刪除等操作。
錄音存儲(chǔ)支持介質(zhì)：
- 直連式存儲(chǔ)DAS
- 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN
英立訊科技錄音文件每秒鐘通話占用存儲(chǔ)空間約為1KB，1GB可存儲(chǔ)約290小時(shí)的語音通話。
假定以下條件： 100個(gè)座席代表每天均全部工作，平均每個(gè)座席代表每天的合計(jì)通話量為6個(gè)小時(shí)（一般情況每天通話4小時(shí)左右）。錄音在線存儲(chǔ)周期按6個(gè)月計(jì)算，如下：
因此存儲(chǔ) 6個(gè)月 的錄音需要373GB的磁盤空間。按照1TB的硬盤容量計(jì)算，1塊硬盤即可滿足要求。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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