這個(gè)問(wèn)題頗引人深思：“云會(huì)取代企業(yè)通信嗎?”在近日于奧蘭多召開(kāi)的Enterprise Connect大會(huì)的專家小組討論會(huì)上，沒(méi)有一個(gè)人鄭重其事地表示：所有的企業(yè)電信設(shè)備會(huì)在一夜之間化為烏有。
揚(yáng)基集團(tuán)企業(yè)研究部門(mén)的高級(jí)副總裁Zeus Kerravala說(shuō)：“如果你看一下云在應(yīng)用軟件領(lǐng)域扮演的角色，就知道它無(wú)疑還沒(méi)有取代傳統(tǒng)應(yīng)用軟件，但是其作用不可小覷�！彼c大會(huì)聯(lián)合主席、TechWeb旗下NoJitter.com的編輯Eric Krapf一起主持了這個(gè)專家小組討論會(huì)。
Krapf表示，雖然與技術(shù)行業(yè)的其他領(lǐng)域一樣，統(tǒng)一通信領(lǐng)域的云技術(shù)同樣炒作成分過(guò)多，“但我認(rèn)為沒(méi)有哪家企業(yè)在不考慮云、不考慮如何使用云�！�
專家小組的成員包括：IBM的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理David Marshak，微軟的產(chǎn)品管理主管Yancey Smith，思科語(yǔ)音技術(shù)的產(chǎn)品管理高級(jí)主管Eric Schoch，韋里遜(Verizon)統(tǒng)一通信和協(xié)作部門(mén)的集團(tuán)經(jīng)理Tom Daniel，以及律師事務(wù)所Levine, Blaszak, Block & Boothby幫助公司客戶洽談技術(shù)合同和服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合伙人Marc Lindsey。
Daniel表示，韋里遜公司在本周宣布的統(tǒng)一通信即服務(wù)云產(chǎn)品定位于能夠支持混合云，他承認(rèn)許多公司已經(jīng)購(gòu)買了內(nèi)部部署型產(chǎn)品，以獲得像IP語(yǔ)音(VoIP)呼叫控制這樣的功能。不過(guò)，當(dāng)同樣那些公司尋求添加新的協(xié)作功能時(shí)，“它們?cè)谙敕皆O(shè)法通過(guò)云環(huán)境來(lái)提供那些應(yīng)用，并把它們與現(xiàn)有的環(huán)境集成起來(lái)�！彼硎�，內(nèi)部部署型設(shè)備的使用壽命到頭后，成功采用了這種混合模式的客戶以后可能會(huì)考慮把基礎(chǔ)架構(gòu)中更多的部分遷移到云環(huán)境。
微軟的Smith也認(rèn)為，許多客戶在考慮補(bǔ)充，而不是取代企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)。它們常常希望使用云服務(wù)來(lái)“適應(yīng)原本無(wú)法支持的應(yīng)用場(chǎng)景。”
但支持這種混合環(huán)境并非易事。IBM的Marshak說(shuō)：“你可以支持混合環(huán)境，我們看到許多客戶就在這么做，但這仍是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。”
思科的Schoch在討論過(guò)程中三番五次地強(qiáng)調(diào)了找到一種同時(shí)橫跨云環(huán)境和內(nèi)部部署型環(huán)境的架構(gòu)具有的重要性。他問(wèn)道：“你如何確保用戶體驗(yàn)是一樣的?這個(gè)架構(gòu)允許服務(wù)可以普遍使用嗎?你有沒(méi)有合適的一個(gè)或多個(gè)合作伙伴來(lái)做到這一點(diǎn)?”
Lindsey表示，自己為許多公司提供咨詢服務(wù)，它們正在謹(jǐn)慎行事。他說(shuō)：“說(shuō)到究竟什么才是正確的選擇，許多公司是一頭霧水�！彼鼈兛赡馨央娮余]件遷移到云環(huán)境，或者挑選有選擇性的協(xié)作服務(wù)(如WebEx)，“但是它們其實(shí)對(duì)于把應(yīng)用程序從內(nèi)部基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云環(huán)境其實(shí)謹(jǐn)小慎微，”他如是說(shuō)。
Lindsey表示，一些疑慮與服務(wù)的質(zhì)量和可靠性有關(guān)，特別是由于云服務(wù)通常是作為一種商品來(lái)提供的，又沒(méi)有傳統(tǒng)托管服務(wù)外包那樣的保證�！叭绻阌性S多問(wèn)題，服務(wù)老是中斷，那不是好事。我們的許多客戶擔(dān)心，他們沒(méi)有得到有實(shí)質(zhì)意義的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。”要是這種協(xié)議不具備可執(zhí)行性，那也就喪失了意義。
Smith表示，微軟在Office 365服務(wù)方面采用了一種極其積極主動(dòng)的模式，“要是服務(wù)出了問(wèn)題，我們會(huì)立即通知你——我們還會(huì)賠錢給你�！�
參加討論的所有人士都認(rèn)為，移動(dòng)性是促使云得到采用的驅(qū)動(dòng)因素之一，因?yàn)榉植荚诓煌貐^(qū)的服務(wù)讓企業(yè)更容易將應(yīng)用程序分發(fā)給更多地方的更多人。不過(guò)，Marshak表示使用云服務(wù)時(shí)要運(yùn)用一點(diǎn)想象力。智能手機(jī)不僅僅是小型的筆記本電腦，而是需要被當(dāng)作一種“社交設(shè)備”。他說(shuō)：“只是試圖把在桌面上處理的任務(wù)拿到手機(jī)上來(lái)處理是行不通的。如果你從訪問(wèn)文檔的方面來(lái)考慮云計(jì)算，這個(gè)觀念相當(dāng)老土。云計(jì)算旨在改變我們的協(xié)作方式和我們的互動(dòng)方式�！�
雖然堅(jiān)持由一家廠商來(lái)提供大部分的內(nèi)部部署型、云、桌面和移動(dòng)通信也許減小了集成的難度，但Lindsey還是建議應(yīng)該多聯(lián)系幾家廠商，確保自己擁有談判實(shí)力。
Linsay說(shuō)：“原有的廠商在價(jià)格方面往往不具有同樣的吸引力�！迸c好幾家廠商一起搞試點(diǎn)項(xiàng)目是個(gè)好主意，哪怕你心里已把某家廠商指定為“有吸引力的默認(rèn)廠商。”
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