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呼叫中心運營管理 企業(yè)增值服務(wù)的核心

2009-05-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


2009/05/12

  呼叫中心,一個和人民群眾生活息息相關(guān)的運營中心,信息化社會的今天,信息的更新和完善的服務(wù)已經(jīng)成為每個人都關(guān)注的“增值服務(wù)”。呼叫中心,發(fā)展才是硬道理。

  Source:呼叫中心績效管理(2009)

  成熟的呼叫中心運營管理體系,對企業(yè)自身而言:

  1)帶動企業(yè)自身服務(wù)管理水平的提高

  2)提升企業(yè)客戶服務(wù)的水平

  3)提升企業(yè)形象

  4)降低運營成本

  5)提高運營效率

  6)提高員工忠誠度

  7)為企業(yè)制定戰(zhàn)略提出第一手的數(shù)據(jù)支持

  對企業(yè)的社會責(zé)任而言:

  1)帶動企業(yè)周邊經(jīng)濟發(fā)展

  2)提供就業(yè)崗位

  3)提供完善的服務(wù)窗口

  4)建立社會對企業(yè)的信心度

  隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,第三產(chǎn)業(yè)是大勢所趨,服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的軟性必要條件,優(yōu)化運營管理水平,無疑是產(chǎn)出最佳服務(wù)的奠基石。

  各大呼叫中心設(shè)備商也意識到運營管理對呼叫中心應(yīng)用的重要性和建設(shè)性,對服務(wù)水平提升的決定性,在研發(fā)技術(shù)的同時,投入了大量的資金和財力,通過案例、媒體活動或白皮書等形式發(fā)展呼叫中心運營管理體系,例如Avaya、華為、飛利浦等呼叫中心設(shè)備商。

  正如飛利浦商務(wù)通信呼叫中心的理念那樣:飛利浦呼叫中心(BCT 4.0)系統(tǒng)非常適合企業(yè)的高通信要求,保持信息的暢通,能夠幫助公司成長以及增長收益,滿足中小型企業(yè)開展呼叫中心等增值服務(wù)的需要。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)

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