無可置疑，在過去的十年中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深地影響了人們的工作、生活、娛樂和學(xué)習(xí)。盡管人類交流方式發(fā)生了翻天覆地的變化，但是許多商業(yè)公司和大型組織仍在使用孤立的數(shù)據(jù)、語音和圖像網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。隨著時(shí)間推移，數(shù)據(jù)、語音和圖像合為一體逐漸成為一種需求，但集成工作卻十分棘手。
　　桌面IP電話技術(shù)
　　IP電話使得桌面產(chǎn)品也能體現(xiàn)多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)降低成本的巨大作用，讓使用者嘗到使用Internet電話進(jìn)行長距離通話的甜頭。網(wǎng)絡(luò)管理的簡單化可降低管理成本。與老的PBX設(shè)備相比，IP電話系統(tǒng)成本不斷降低，使用成本也隨之而降。
　　客戶服務(wù)中心
　　新世界客戶服務(wù)是一種融代理服務(wù)與客戶自助服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)。智能的呼叫中心代理通過電子郵件和網(wǎng)上信息反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)�？蛻粢部赏ㄟ^操作簡單的自我服務(wù)技術(shù)享受直接服務(wù)。這種商業(yè)模式極大減少了自動(dòng)的在線服務(wù)的支持成本。
　　統(tǒng)一化的通信技術(shù)
　　統(tǒng)一化的通信技術(shù)把語音郵件、電子郵件和傳真組合成一個(gè)應(yīng)用包。這種情形意味著使用儲(chǔ)存和提取相應(yīng)信息的設(shè)備會(huì)大幅度減少，從而大幅度節(jié)省各機(jī)構(gòu)的支出，個(gè)人使用效率顯著提高。
　　協(xié)作技術(shù)
　　協(xié)作技術(shù)把語音、圖像與信息分享結(jié)合。使用者能通過網(wǎng)絡(luò)的幫助來解決問題。雇員所能做的就不再僅僅是簡單地描述技術(shù)問題。雇員可以讓管理者“共享”他的屏幕，在線討論問題，從而更快地認(rèn)識(shí)和解決問題。
　　撥一個(gè)號(hào)
　　無論是在旅館還是在家庭辦公室，只需一部電話機(jī)，你就能連接到所有IP能通達(dá)的地方。使用移動(dòng)通信的人可以通過計(jì)算機(jī)、辦公室的IP電話機(jī)、與公司局域網(wǎng)相連的計(jì)算機(jī)和電話進(jìn)行連接。只要是與IP網(wǎng)絡(luò)連接，只需撥一個(gè)號(hào)，用戶就可以隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。
　　滿足個(gè)人需求
　　多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使得個(gè)人能根據(jù)自我需要讓各種信息充分成為交流資源。試想一下下面的場景，“如果你是我的姐姐，那么就轉(zhuǎn)到我的一體化信箱中；如果是老板找我開會(huì)，請(qǐng)給我的辦公室打電話，但是不要打我的移動(dòng)電話；如果是顧客，那么請(qǐng)隨時(shí)隨地呼叫我�！痹诨�于IP的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)世界，這些個(gè)人化的信息聯(lián)系都將成為現(xiàn)實(shí)。
　　IP電視
　　使用任何的IP網(wǎng)絡(luò)圖像設(shè)備，例如視頻流傳送，就可以把網(wǎng)絡(luò)變?yōu)閷W(xué)習(xí)環(huán)境，便于各類用戶獲取專門化個(gè)人化的信息。
　　AVVID多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架
　　Cisco的AVVID(Archifecture for Voice,Video and Integrated Data)能滿足上述多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的需求。作為語音、圖像和集成數(shù)據(jù)構(gòu)架，AVVID依靠五個(gè)階段多服務(wù)策略進(jìn)行運(yùn)作，它為企業(yè)從使用借助各種方式的舊時(shí)代的通信系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到以端對(duì)端網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的IP電話技術(shù)提供了構(gòu)架。作為一個(gè)高度開放的基于標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)架， AVVID提供了一種規(guī)模多樣和高度可觸的途徑，隨著時(shí)間推移將大幅度降低擁有的總成本，從而促進(jìn)商業(yè)方案的利用、整合和發(fā)展。
　　為變化做準(zhǔn)備
　　老的設(shè)備構(gòu)架和新的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間存在巨大差異，但實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變并不難。變革的第一步是讓PBX的語音信號(hào)在公司的廣域骨干網(wǎng)上進(jìn)行傳送。在此基礎(chǔ)上，加入IP電話和分布式呼叫處理平臺(tái)組呼叫程序平臺(tái)。最后是創(chuàng)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合WAN骨干和PSTN，不再使用老的PBX設(shè)備。

　　總擁有成本（TCO）的降低、生產(chǎn)效率的提高、可定制性、良好的可用性和適應(yīng)性、經(jīng)營管理一體化等，正是基于IP的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。