中國移動日前在國內率先推出業(yè)務扣費主動提醒和增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂兩項“透明消費”服務舉措,今后客戶新增訂購增值業(yè)務后,在扣費之前能夠得到短信提醒;同時發(fā)送短信“0000”到10086,就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務。
中國移動此次推出的“業(yè)務扣費主動提醒”服務是一項基于客戶行為的主動提醒服務,建立在業(yè)務訂購二次確認的基礎上,主要面向客戶新訂購的業(yè)務。在客戶確認訂購某項個人增值業(yè)務后,在扣減該增值業(yè)務費用前,中國移動會通過“10086”端口向訂購客戶發(fā)送提醒短信;客戶如有疑問,可根據短信提示進行投訴或直接退訂,對于客戶退訂的業(yè)務,不予收費。目前,該服務涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務,只有極個別業(yè)務因為產業(yè)鏈技術原因,暫時未能實施。
此外,當客戶訂購或變更套餐,以及次月套餐生效時,中國移動也會通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。
中國移動介紹,此次推出的“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂”服務,是一項針對客戶已訂購業(yè)務的便捷查詢退訂服務。客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086,即可快速查詢到客戶截至目前訂購的除套餐內贈送且不可退訂業(yè)務外的包月類增值業(yè)務,這包括中國移動的自有業(yè)務和合作業(yè)務,如手機報、歌曲下載、移動氣象站等。此外,通過該服務還可查詢彩鈴、校訊通和農信通等三項集團客戶常用的業(yè)務。
據了解,中國移動自2010年初就著手實施“透明消費”服務專項行動,歷時近一年時間,梳理了758個自有業(yè)務以及20多萬個合作業(yè)務。截至目前,中國移動全國31個省、自治區(qū)、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務舉措的后臺支撐系統(tǒng)升級工作。
東方早報