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翼卡車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心通過CC-CMM應(yīng)用級L1認(rèn)證

2014-03-24 14:25:32   作者:   來源:CC-CMM   評論:0  點(diǎn)擊:


  廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司呼叫中心順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(L1)認(rèn)證!認(rèn)證終審報告會在佛山翼卡呼叫中心一樓會議室召開,CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事葛舜卿、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)證官、以及翼卡呼叫中心核心團(tuán)隊(duì)出席了終審報告會。

  

  2010年10月29日,呼叫中心作為翼卡車聯(lián)網(wǎng)核心板塊正式成立。隨著翼卡的壯大和滿足日益增長的用戶需要,呼叫中心現(xiàn)擁有100多個客戶坐席,7*24小時全時在線,為30多萬車主提供聲控導(dǎo)航、在線咨詢、全國道路救援、違章查詢、違章提醒等遠(yuǎn)程支持服務(wù),實(shí)現(xiàn)車與車、車與人、人與人的三維聯(lián)通?头藛T秉承高效、高質(zhì)的服務(wù)要求,以99.3%客戶接通率和55s快速信息點(diǎn)下發(fā)效率,實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)滿意度達(dá)到96.92%的高水平服務(wù)。

  為了進(jìn)一步提升對車主的服務(wù)質(zhì)量,翼卡呼叫中心通過整頓以及改善,在基于六大改善領(lǐng)域中,“設(shè)計與規(guī)劃”、“運(yùn)營與管理”、“數(shù)據(jù)與績效”、“客戶體驗(yàn)”四大板塊都得到顯著提高。因此受到CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事葛舜卿對的肯定,并在最終評審現(xiàn)場立即宣布翼卡通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(L1)認(rèn)證。

  呼叫中心核心團(tuán)隊(duì)認(rèn)為翼卡呼叫中心經(jīng)歷了CC-CMM團(tuán)隊(duì)的評審,吸收了國際化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn),使員工對呼叫中心整體理運(yùn)營管理有了系統(tǒng)和全面性的了解,提升了自身的內(nèi)動力,呼叫中心也實(shí)現(xiàn)了與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對標(biāo)。在評審過程中,翼卡呼叫中心在咨詢專家的指導(dǎo)下,以呼叫中心能力成熟度建設(shè)理論為基礎(chǔ),建立了一套相對完整的管理系統(tǒng),完成了包括文化建設(shè)、流程管理、人員管理、績效管理等模塊的梳理和完善,制定和落實(shí)了相應(yīng)的行動方案,呼叫中心的運(yùn)營管理能力得到顯著提升。

  翼卡呼叫中心通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(L1)認(rèn)證只是更好服務(wù)車主的一個開端,未來,呼叫中心仍需不斷優(yōu)化和提升整體運(yùn)營水平,為車主提供更高質(zhì)、高效的便捷、安全的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

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