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國家開發(fā)銀行呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設(shè)項目招標

2016-01-27 17:03:10 作者：來源：中國政府采購網(wǎng) 評論：0 　點擊：

　　采購編號:2015總行集采189

　　國家開發(fā)銀行股份有限公司（以下簡稱“國家開發(fā)銀行”或“甲方”）就呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設(shè)項目進行公開招標�，F(xiàn)邀請符合資格條件的單位參加，有關(guān)事項如下：

　　一、項目名稱

　　呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設(shè)

　　二、項目概述

　　95593呼叫中心于2013年8月正式上線，是開行電子銀行業(yè)務(wù)的重要服務(wù)渠道。其中，坐席系統(tǒng)為呼叫中心客服人員和行內(nèi)業(yè)務(wù)專家服務(wù)客戶提供日常運營支持，主要功能包括語音呼入、軟電話、知識庫、排班考勤、質(zhì)檢管理、工作流、報表管理。系統(tǒng)上線至今已穩(wěn)定運行兩年，有力支持了我行助學(xué)貸款業(yè)務(wù)運營。

　　根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和實際需要，擬在現(xiàn)有坐席系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行升級，增加外呼催收、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、在線支持、報表管理等功能，進一步擴展呼叫中心服務(wù)內(nèi)容，提升客服能力。

　　三、合格的投標人要求

　　1) 投標人應(yīng)為參加投標并且具有獨立承擔民事責任能力、為本項目提供貨物、工程或者服務(wù)的法人或其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照等證明材料。

　　2) 投標人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，提供銀行出具的資信證明。

　　3) 投標人應(yīng)具有依法繳納稅收和社會保障資金的相關(guān)記錄，提供近1-3個月依法繳納稅收和社會保障資金的證明材料。

　　4) 投標人近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，重大違法記錄是指因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。投標人應(yīng)提供相關(guān)書面聲明材料。

　　5) 投標人被國家開發(fā)銀行、相關(guān)行政主管、行業(yè)管理部門或其他同業(yè)納入不良記錄名單且在禁止參加投標期間的，不得參加本次采購活動。

　　6) 法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股（控股比例在50%以上）、管理關(guān)系的不同法人或其他組織，不得同時參加同一標段或者同一招標項目的投標，共同組成聯(lián)合體投標的除外。

　　7) 與招標人、招標代理機構(gòu)存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人或其他組織，不得參加投標。

　　8) 投標人必須從招標人或招標代理機構(gòu)獲得招標文件并登記備案，否則不能參加投標。

　　9) 本項目不接受聯(lián)合體投標。

　　10) 中標人不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包。