CTI論壇(ctiforum)12月19日消息(記者 李文杰):IDC報(bào)告《中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)分析》(文檔號(hào)#CH2673812V)顯示,隨著智能手機(jī)的普及和消費(fèi)類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用的帶動(dòng),移動(dòng)應(yīng)用在行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)也得到廣泛的使用,很多行業(yè)客戶(hù)已經(jīng)把移動(dòng)應(yīng)用作為下一步IT 建設(shè)的重點(diǎn)方向。但是受IT 建設(shè)水平、業(yè)務(wù)模式、客戶(hù)重視程度以及廠商解決方案成熟度等多種因素的影響,各個(gè)行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)狀各不相同,差異比較明顯。
IDC 的研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用在行業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn):
(1)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用較為普及。以銀行、保險(xiǎn)、電信和交通物流為代表的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),率先推出了面向消費(fèi)者客戶(hù)的B2C 類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用,如手機(jī)銀行、手機(jī)投保、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等。部分消費(fèi)者傾向于通過(guò)智能手機(jī)辦理一些業(yè)務(wù),免去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的繁瑣。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了提升客戶(hù)服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度,各個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)均會(huì)跟蹤用戶(hù)的使用行為,藉此拓展新型移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道。
。2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)類(lèi)用戶(hù)規(guī)模龐大。一線(xiàn)工作人員或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),如客戶(hù)經(jīng)理、售后服務(wù)人員、政府執(zhí)法和巡查等各類(lèi)用戶(hù)人群,普遍存在移動(dòng)應(yīng)用需求。在快速消費(fèi)品、交通物流、政府、電力能源等行業(yè),移動(dòng)應(yīng)用能夠有效支撐一線(xiàn)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)工作,通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備采集現(xiàn)場(chǎng)信息,包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、設(shè)備資產(chǎn)、城市狀況、客戶(hù)信息等,快速傳遞到總部業(yè)務(wù)系統(tǒng),同時(shí)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)也能及時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息,有助于開(kāi)展工作。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)無(wú)法覆蓋的用戶(hù)人群,通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用可以全面普及,企業(yè)的信息化建設(shè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代迎來(lái)新的篇章。
(3)以移動(dòng)辦公為代表的通用解決方案適用于各類(lèi)行業(yè)用戶(hù),這是目前最為普及的應(yīng)用類(lèi)型,但隨著用戶(hù)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用理解程度的加深,移動(dòng)應(yīng)用將拓展到各個(gè)行業(yè)的具體業(yè)務(wù)中,產(chǎn)生很多新興的、獨(dú)特的移動(dòng)應(yīng)用,覆蓋更廣闊的用戶(hù)人群,改變傳統(tǒng)工作模式,提升工作效率和客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。目前在交通、快速消費(fèi)品等部分行業(yè)客戶(hù)中已經(jīng)出現(xiàn)了一批有代表性的新型移動(dòng)應(yīng)用,有效提升員工的工作效率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力。
IDC研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)成熟度較高的幾個(gè)行業(yè)為:銀行、保險(xiǎn)、快速消費(fèi)品、交通物流、政府等。“作為新興的技術(shù)解決方案,大部分行業(yè)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用還持觀望的態(tài)度,隨著行業(yè)移動(dòng)解決方案成熟度的提高、客戶(hù)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用認(rèn)知程度的增強(qiáng),未來(lái)幾年將迎來(lái)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)的高峰,預(yù)計(jì)2017 年將形成規(guī);a(chǎn)業(yè),企業(yè)移動(dòng)解決方案市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到46.7億美元,”IDC中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件研究部研究經(jīng)理王學(xué)亮說(shuō)。
“與此同時(shí),安全顧慮和移動(dòng)設(shè)備的投入成本是阻礙企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展的主要因素。作為新興的技術(shù)領(lǐng)域,移動(dòng)應(yīng)用解決方案尚不成熟,安全保障措施還不夠完善。部分行業(yè)用戶(hù),如銀行、政府等短期內(nèi)不會(huì)在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模部署移動(dòng)解決方案。另外除了軟件成本之外,行業(yè)用戶(hù)還需在終端設(shè)備上進(jìn)行大量投入,當(dāng)用戶(hù)規(guī)模較大時(shí),硬件購(gòu)置和維保費(fèi)用將是一筆很大的開(kāi)支。在總體投入有限的情況下,硬件成本將占據(jù)很大一部分比例,軟件的投入受到擠壓,進(jìn)而影響最終的交付成果,這也是早期很多移動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施不成功的原因,”王學(xué)亮補(bǔ)充道。
IDC《中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)分析》報(bào)告,對(duì)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的建設(shè)階段進(jìn)行了劃分定義,分為基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)三個(gè)階段。結(jié)合各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)的建設(shè)特點(diǎn)進(jìn)行了定位分析,涵蓋銀行、保險(xiǎn)、快速消費(fèi)品、制造、電力能源、交通物流、分銷(xiāo)、電信、政府、醫(yī)療和零售等行業(yè)。重點(diǎn)介紹了各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)在用或在建的移動(dòng)解決方案,分析其移動(dòng)解決方案的成熟度和相關(guān)業(yè)務(wù)背景,并列出了一些成功案例和相關(guān)廠商,為客戶(hù)移動(dòng)項(xiàng)目選型和移動(dòng)應(yīng)用廠商進(jìn)入市場(chǎng)提供參考。