人類與機器之間不斷演進的關(guān)系,成為Gartner 2013年新興技術(shù)成熟度曲線的關(guān)鍵主題。Gartner之所以選擇談?wù)撊祟惻c機器之間關(guān)系的特點,是因為圍繞著智能機器、感知計算以及物聯(lián)網(wǎng)的談?wù)撊找姘谉峄。分析師們認為,人類和機器之間的關(guān)系,正在被新興技術(shù)重新定義,兩者之間的鴻溝正在不斷縮小。
Gartner副總裁Jackie Fenn表示:“今年新興技術(shù)成熟度曲線瞄準人類與機器之間的關(guān)系,我們鼓勵企業(yè)拋開只看到機器和計算機取代人類的狹隘視角。事實上,通過觀察早期采用者使用新興技術(shù)的方式,我們看到了當前的三個主要趨勢:技術(shù)充實人類,例如,員工使用可穿戴式計算設(shè)備;機器替代人類,例如,一個感知的虛擬助理可以作為一個自動客戶代表工作;人類和機器相互協(xié)作,例如,移動機器人與倉庫工作人員合作搬運箱子。”
Gartner研究副總裁Hung LeHong認為:“未來的企業(yè)將結(jié)合利用這三個趨勢,以提高生產(chǎn)力、大眾和客戶體驗的轉(zhuǎn)變,并尋求競爭優(yōu)勢。這三個主要趨勢可以通過三個協(xié)助和支持人類與機器關(guān)系的三個領(lǐng)域變成現(xiàn)實:機器更好地理解人類和環(huán)境,例如,通過人類的聲音感知其中的情感;人類更好地了解機器,例如,通過物聯(lián)網(wǎng);機器和人類 通過協(xié)作變得更加智能。”
來源:Gartner,2013年8月
2013年新興技術(shù)成熟度曲線強調(diào)了支持以下這6個領(lǐng)域的技術(shù),包括:
1、 技術(shù)充實人類
技術(shù)使得人類在身體、情感和認知領(lǐng)域更加充實和增強。對于企業(yè)來說,這一點主要的好處在于,創(chuàng)建一個更精干的員工隊伍。想象一下,如果所有的員工都使用可穿戴技術(shù),就能回答任何產(chǎn)品或者服務(wù)的問題,隨意愿獲取任何企業(yè)的數(shù)據(jù)。那么,提高生產(chǎn)力、更好地為客戶服務(wù)的能力就會大大增強。對這些技術(shù)感興趣的企業(yè),可以多關(guān)注生物聲學感知、自我量化、3D生物打印、人腦機器接口、人類增強、語音翻譯、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)、可穿戴式用戶界面、增強的現(xiàn)實和手勢控制。
2、 機器取代人類
機器的確有取代人們的機會:危險的工作、簡單但是執(zhí)行成本高的任務(wù)、重復(fù)度高的任務(wù)。讓機器替代人類的主要好處是可以提高生產(chǎn)率,減少對人體的危害,有時候工作質(zhì)量更高或者響應(yīng)更快。例如,一個非常能干的虛擬客戶代理,可以處理很多直接的客戶問題,并取代大部分客戶服務(wù)人員的“批量”工作。企業(yè)可以考慮用一些代表性技術(shù),用機器接管人類的工作:立體和全息顯示、自動車輛駕駛、移動機器人和虛擬助理。
3、 人類和機器彼此并肩工作
人們還是機器,這不是一個二進制的選擇,有時候機器與人類并肩工作會是一個更好的選擇。新一代機器人可以做到這一點。IBM的沃森(Watson)可以像研究助理那樣為醫(yī)生做背景研究,確保醫(yī)生及時獲得最新的臨床病例,科研成果和其他信息,幫助醫(yī)生作出診斷或建議治療方案。機器與人類并肩工作的主要好處是,更好地利用彼此的特點,也就是,機器的生產(chǎn)力和速度,人類的情感智能和處理未知事物的能力。這個趨勢的代表技術(shù)包括:自動駕駛車輛、移動機器人、自然語言提問和回答、虛擬助理。
這三個趨勢將在未來改變勞動力和人類的日常生活,一系列幫助機器和人類更好地了解對方的技術(shù),將把這些趨勢變成現(xiàn)實。以下三個領(lǐng)域是人類與機器之間協(xié)同關(guān)系發(fā)展的必要基礎(chǔ):
4、 機器更好地了解人類和環(huán)境
機器和系統(tǒng)只會通過更好地了解人類和人類情感中受益。這種了解可以讓上下文感知互動變得更簡單;更好地了解用戶,例如,通過分析Facebook內(nèi)容衡量消費者對一款新產(chǎn)品線的信心;與客戶的復(fù)雜對話,例如虛擬助理使用自然語言提問并回答客戶的問題,產(chǎn)生互動。這方面的代表技術(shù)包括:生物聲學感應(yīng)、智能微塵、自我量化、人腦機器接口、情感計算、生物芯片、3D掃描儀、自然語言的提問和回答(NLQA)、內(nèi)容分析、移動健康監(jiān)測、手勢控制、活動流、生物認證方法、位置智能和語音識別。
5、 人類更好地了解機器
隨著機器變得更聰明,并且開始自動化更多的人類工作,人類將需要信任機器并對此感到安全。組成物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),將更多地呈現(xiàn)機器是如何操作以及所在環(huán)境情況。例如,IBM的沃森提供了關(guān)于答案的信心分數(shù),而Baxter在不知道該怎么辦的時候,會露出一副很茫然的表情。麻省理工學院也一直致力于Kismet機器人的研究,它可以通過視覺和聽覺傳感器感知社會線索,用面部表情作為回應(yīng)。這類技術(shù)對于人類和機器協(xié)同工作來說是很重要的。代表技術(shù)包括:物理網(wǎng)、機器到機器的通信服務(wù)、傳感器和活動流網(wǎng)絡(luò)。
6、 機器和人類變得更聰明
隨著大數(shù)據(jù)的激增,分析和感知計算將為人類提供決策支持和自動化,為機器提供感知和智能。這些技術(shù)可以用來讓機器和人類變得更聰明。NLQA技術(shù)可以提高虛擬客戶服務(wù)代表的能力,也可以被醫(yī)生用來研究大量醫(yī)學期刊和臨床研究試驗,幫助診斷疾病或者選擇合適的治療計劃。這些配套技術(shù)是人類和機器的基礎(chǔ),我們將邁向一個數(shù)字化的未來,企業(yè)應(yīng)該考慮兩字計算、規(guī)范性分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)、NLQA、大數(shù)據(jù)、復(fù)雜事件處理、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、云計算、內(nèi)存分析和預(yù)測分析。