人類與機(jī)器之間不斷演進(jìn)的關(guān)系，成為Gartner 2013年新興技術(shù)成熟度曲線的關(guān)鍵主題。Gartner之所以選擇談?wù)撊祟惻c機(jī)器之間關(guān)系的特點(diǎn)，是因?yàn)閲@著智能機(jī)器、感知計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)的談?wù)撊找姘谉峄�。分析師們認(rèn)為，人類和機(jī)器之間的關(guān)系，正在被新興技術(shù)重新定義，兩者之間的鴻溝正在不斷縮小。
Gartner副總裁Jackie Fenn表示：“今年新興技術(shù)成熟度曲線瞄準(zhǔn)人類與機(jī)器之間的關(guān)系，我們鼓勵(lì)企業(yè)拋開只看到機(jī)器和計(jì)算機(jī)取代人類的狹隘視角。事實(shí)上，通過觀察早期采用者使用新興技術(shù)的方式，我們看到了當(dāng)前的三個(gè)主要趨勢(shì)：技術(shù)充實(shí)人類，例如，員工使用可穿戴式計(jì)算設(shè)備；機(jī)器替代人類，例如，一個(gè)感知的虛擬助理可以作為一個(gè)自動(dòng)客戶代表工作；人類和機(jī)器相互協(xié)作，例如，移動(dòng)機(jī)器人與倉庫工作人員合作搬運(yùn)箱子。”
Gartner研究副總裁Hung LeHong認(rèn)為：“未來的企業(yè)將結(jié)合利用這三個(gè)趨勢(shì)，以提高生產(chǎn)力、大眾和客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，并尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這三個(gè)主要趨勢(shì)可以通過三個(gè)協(xié)助和支持人類與機(jī)器關(guān)系的三個(gè)領(lǐng)域變成現(xiàn)實(shí)：機(jī)器更好地理解人類和環(huán)境，例如，通過人類的聲音感知其中的情感；人類更好地了解機(jī)器，例如，通過物聯(lián)網(wǎng)；機(jī)器和人類 通過協(xié)作變得更加智能。”
來源：Gartner，2013年8月
2013年新興技術(shù)成熟度曲線強(qiáng)調(diào)了支持以下這6個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，包括：
1、 技術(shù)充實(shí)人類
技術(shù)使得人類在身體、情感和認(rèn)知領(lǐng)域更加充實(shí)和增強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來說，這一點(diǎn)主要的好處在于，創(chuàng)建一個(gè)更精干的員工隊(duì)伍。想象一下，如果所有的員工都使用可穿戴技術(shù)，就能回答任何產(chǎn)品或者服務(wù)的問題，隨意愿獲取任何企業(yè)的數(shù)據(jù)。那么，提高生產(chǎn)力、更好地為客戶服務(wù)的能力就會(huì)大大增強(qiáng)。對(duì)這些技術(shù)感興趣的企業(yè)，可以多關(guān)注生物聲學(xué)感知、自我量化、3D生物打印、人腦機(jī)器接口、人類增強(qiáng)、語音翻譯、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)、可穿戴式用戶界面、增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)和手勢(shì)控制。
2、 機(jī)器取代人類
機(jī)器的確有取代人們的機(jī)會(huì)：危險(xiǎn)的工作、簡(jiǎn)單但是執(zhí)行成本高的任務(wù)、重復(fù)度高的任務(wù)。讓機(jī)器替代人類的主要好處是可以提高生產(chǎn)率，減少對(duì)人體的危害，有時(shí)候工作質(zhì)量更高或者響應(yīng)更快。例如，一個(gè)非常能干的虛擬客戶代理，可以處理很多直接的客戶問題，并取代大部分客戶服務(wù)人員的“批量”工作。企業(yè)可以考慮用一些代表性技術(shù)，用機(jī)器接管人類的工作：立體和全息顯示、自動(dòng)車輛駕駛、移動(dòng)機(jī)器人和虛擬助理。
3、 人類和機(jī)器彼此并肩工作
人們還是機(jī)器，這不是一個(gè)二進(jìn)制的選擇，有時(shí)候機(jī)器與人類并肩工作會(huì)是一個(gè)更好的選擇。新一代機(jī)器人可以做到這一點(diǎn)。IBM的沃森（Watson）可以像研究助理那樣為醫(yī)生做背景研究，確保醫(yī)生及時(shí)獲得最新的臨床病例，科研成果和其他信息，幫助醫(yī)生作出診斷或建議治療方案。機(jī)器與人類并肩工作的主要好處是，更好地利用彼此的特點(diǎn)，也就是，機(jī)器的生產(chǎn)力和速度，人類的情感智能和處理未知事物的能力。這個(gè)趨勢(shì)的代表技術(shù)包括：自動(dòng)駕駛車輛、移動(dòng)機(jī)器人、自然語言提問和回答、虛擬助理。
這三個(gè)趨勢(shì)將在未來改變勞動(dòng)力和人類的日常生活，一系列幫助機(jī)器和人類更好地了解對(duì)方的技術(shù)，將把這些趨勢(shì)變成現(xiàn)實(shí)。以下三個(gè)領(lǐng)域是人類與機(jī)器之間協(xié)同關(guān)系發(fā)展的必要基礎(chǔ)：
4、 機(jī)器更好地了解人類和環(huán)境
機(jī)器和系統(tǒng)只會(huì)通過更好地了解人類和人類情感中受益。這種了解可以讓上下文感知互動(dòng)變得更簡(jiǎn)單；更好地了解用戶，例如，通過分析Facebook內(nèi)容衡量消費(fèi)者對(duì)一款新產(chǎn)品線的信心；與客戶的復(fù)雜對(duì)話，例如虛擬助理使用自然語言提問并回答客戶的問題，產(chǎn)生互動(dòng)。這方面的代表技術(shù)包括：生物聲學(xué)感應(yīng)、智能微塵、自我量化、人腦機(jī)器接口、情感計(jì)算、生物芯片、3D掃描儀、自然語言的提問和回答（NLQA）、內(nèi)容分析、移動(dòng)健康監(jiān)測(cè)、手勢(shì)控制、活動(dòng)流、生物認(rèn)證方法、位置智能和語音識(shí)別。
5、 人類更好地了解機(jī)器
隨著機(jī)器變得更聰明，并且開始自動(dòng)化更多的人類工作，人類將需要信任機(jī)器并對(duì)此感到安全。組成物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，將更多地呈現(xiàn)機(jī)器是如何操作以及所在環(huán)境情況。例如，IBM的沃森提供了關(guān)于答案的信心分?jǐn)?shù)，而Baxter在不知道該怎么辦的時(shí)候，會(huì)露出一副很茫然的表情。麻省理工學(xué)院也一直致力于Kismet機(jī)器人的研究，它可以通過視覺和聽覺傳感器感知社會(huì)線索，用面部表情作為回應(yīng)。這類技術(shù)對(duì)于人類和機(jī)器協(xié)同工作來說是很重要的。代表技術(shù)包括：物理網(wǎng)、機(jī)器到機(jī)器的通信服務(wù)、傳感器和活動(dòng)流網(wǎng)絡(luò)。
6、 機(jī)器和人類變得更聰明
隨著大數(shù)據(jù)的激增，分析和感知計(jì)算將為人類提供決策支持和自動(dòng)化，為機(jī)器提供感知和智能。這些技術(shù)可以用來讓機(jī)器和人類變得更聰明。NLQA技術(shù)可以提高虛擬客戶服務(wù)代表的能力，也可以被醫(yī)生用來研究大量醫(yī)學(xué)期刊和臨床研究試驗(yàn)，幫助診斷疾病或者選擇合適的治療計(jì)劃。這些配套技術(shù)是人類和機(jī)器的基礎(chǔ)，我們將邁向一個(gè)數(shù)字化的未來，企業(yè)應(yīng)該考慮兩字計(jì)算、規(guī)范性分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)、NLQA、大數(shù)據(jù)、復(fù)雜事件處理、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）、云計(jì)算、內(nèi)存分析和預(yù)測(cè)分析。
