CTI論壇(ctiforum)3月11消息(編譯/鐘山嘯):Gartner在一份關于企業(yè)IT投資的分析研究中指出,客戶關系管理(CRM)已經超越了企業(yè)資源計劃(ERP)而成為上層應用軟件中企業(yè)投資的重點。
研究發(fā)現(xiàn),關于辦公室和個人提高生產率的工具軟件位于投資的第三位。Gartner指出,不論在發(fā)達國家還是在新興市場,CRM都是企業(yè)關注的重點。
隨著企業(yè)計劃在CRM上投放更多的資金,風險投資公司也加大了對CRM創(chuàng)業(yè)公司的資金投入。最新的例子是風險投資公司給一個叫Contactually的CRM領域新起步的公司投資了100萬美元。
位于華盛頓DC的Contactually公司為市場專業(yè)人士提供基于電子郵件的CRM軟件。該公司計劃使用該項資金用來擴大其銷售和開發(fā)團隊。
此外,根據(jù)CNBC的報告,最大的客戶關系管理公司Salesforce.com第四季度業(yè)績超出了分析師的預期。
報告稱,Salesforce.com每股51美分的利潤,8.35億美元的收入。而此前分析師的預期分別為為40美分和8.31億美元。
“Salesforce.com完成了一個表現(xiàn)良好的財年,我們的年收入超過了300億美元。按恒定匯率計算的收入增長率為37%。”Salesforce.com的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)在一份聲明中說道。
Gartner預測,越來越多地采用內部部署軟件和SaaS需求的旺盛,明年全球企業(yè)軟件支出值得期待。
“調查結果表明,由于新的軟件銷售和SaaS需求的增加,直到2014年企業(yè)的軟件支出將溫和上揚。但是在優(yōu)先級和驅動力方面存在著顯著的地區(qū)差異。這要求供應商需要采取特定的市場策略。”Gartner公司的分析師Hai Hong Swineheart如是說。
在基礎設施軟件投資的優(yōu)先次序方面,企業(yè)正在尋求投資于安全軟件,以面對新的安全威脅,以及個人設備進入企業(yè)的潮流趨勢不容忽視。此外,在今后幾年,企業(yè)熱衷投資于虛擬化基礎設施軟件,尤其是在北美,虛擬化將達到70%。
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