CTI論壇(ctiforum)8月28日消息(編譯/鄧旭): 客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys通過一項研究發(fā)現(xiàn),許多面向消費(fèi)者的財富500強(qiáng)企業(yè)不愿意列出社交媒體站點(diǎn)作為他們與客戶的聯(lián)系方式。
面向消費(fèi)者的財富500強(qiáng)企業(yè)中有超過半數(shù)(55%)沒有在他們網(wǎng)站的“聯(lián)系方式”頁面上提供它們的推特鏈接。此外,盡管臉譜網(wǎng)站在全球有9億用戶,但是這些企業(yè)中有半數(shù)(51%)沒有在他們的“聯(lián)系方式”頁面上提供與他們的臉譜簡檔表的鏈接。
此次研究還發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子郵件這種通信方式不“感冒”,10家企業(yè)中有近9家(89%)沒有在他們的“聯(lián)系方式”頁面上列出電子郵件地址。相反,83%的企業(yè)列出了聯(lián)系表,往往令消費(fèi)者感到不快,而且被認(rèn)為是“黑洞”。
此外,13%的企業(yè)沒有在他們的“聯(lián)系方式”頁面上列出電話號碼。
“這些研究結(jié)果表明,社交媒體仍然是一種非常新的現(xiàn)象,”Genesys全球銷售主管Tom Eggemeier在一份聲明中說,“許多大型的消費(fèi)行業(yè)企業(yè)仍然在掙扎,不確定他們是否有能力通過社交媒體處理客戶提問和投訴。面向消費(fèi)者的企業(yè)需要通過制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略來解決這一斷層問題,而這種客戶服務(wù)戰(zhàn)略要認(rèn)識到并結(jié)合每個客戶接觸點(diǎn)的社交媒體渠道。”
Genesys軟件套件提供了出色的聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)功能。其既可運(yùn)行于當(dāng)前的呼叫中心系統(tǒng),也同樣引領(lǐng)著未來開放IP呼叫中心的發(fā)展潮流。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載!