青島聯(lián)通同海爾簽訂4006業(yè)務(wù)合作協(xié)議
2012/06/14
6月6日，中國聯(lián)通青島市分公司同海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司簽訂了海爾4006999999呼叫中心業(yè)務(wù)全面發(fā)展合作協(xié)議，標(biāo)志著雙方合作將進(jìn)入一個嶄新時期。
海爾集團(tuán)呼叫中心肩負(fù)海爾集團(tuán)獲取用戶需求的綜合性服務(wù)業(yè)務(wù)，包括售前、售中、和售后服務(wù)以及第三方外包服務(wù)業(yè)務(wù)等。這一平臺的建立源于2007年中國聯(lián)通集團(tuán)同海爾集團(tuán)簽訂的聯(lián)合合作協(xié)議，該平臺經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前客戶年訪問量高達(dá)數(shù)千萬條，成為海爾集團(tuán)獲取用戶需求和聯(lián)通公司最重要的業(yè)務(wù)收入來源之一，雙方的全面合作不但開拓了海爾業(yè)務(wù)的發(fā)展，也加快推進(jìn)了聯(lián)通行業(yè)服務(wù)信息化發(fā)展步伐，真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通、海爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共贏市場的合作目標(biāo)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體時代的到來，作為世界500強(qiáng)企業(yè)的海爾集團(tuán)也將面臨著極大的發(fā)展機(jī)遇，這對中國聯(lián)通青島市分公司也提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。針對海爾4006999999呼叫中心在設(shè)備運(yùn)行、多渠道互動、客戶信息管理等發(fā)展中遇到的新問題，青島聯(lián)通與海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司通過積極的磋商尋找出解決問題的辦法。新的協(xié)議將通過對呼叫中心全面的規(guī)劃，將有效完善服務(wù)需求提升客戶體驗(yàn)感知，為后期雙方進(jìn)一步黏住用戶提升用戶服務(wù)價值、拓展市場做好了充分準(zhǔn)備。
C114中國通信網(wǎng)
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