首頁>>>行業(yè)應用>>>銀行     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

廣發(fā)銀行信用卡客服中心榮獲客戶服務雙獎

2012/05/17

  第六屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮日前在京舉行,廣發(fā)銀行信用卡客服中心在評選中六度蟬聯(lián)“中國最佳客服服務中心”,同時還獲得“中國最佳客服服務管理團隊”大獎。這也是廣發(fā)卡客服中心繼去年獲得由中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶服務中心綜合示范獎”和“中國銀行業(yè)客戶服務中心最佳服務獎”榮譽后,再獲客戶服務雙獎殊榮。

  據(jù)介紹,此次評選采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務,通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務,評測范圍包括企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力三大范疇近30項指標,每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪樣本均達到100個,暗訪測評全程錄音錄像。嚴格的評審客觀真實反映了企業(yè)的實際服務水平。

  據(jù)了解,廣發(fā)卡95508客服中心于2004年6月1日正式投入運營,目前人員規(guī)模超過1500人,擁有兩個運營中心。2010年,廣發(fā)卡客服中心的客戶滿意度為98.6%,其中非常滿意度為90.4%,在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。同時,人性化管理是廣發(fā)卡客服中心的突出亮點。

中國江西網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
10086呼叫中心再升級 中國移動推專席服務 2012-05-17
福田汽車呼叫中心服務升級 三大實惠關(guān)愛每位用戶 2012-05-15
讓每個撥打10000號的電話都能得到滿意答案 2012-05-15
銀行呼叫中心客服熱線 哪家人工服務最遲接通? 2012-05-11
會員制營銷《打造客戶忠誠的核心策略》高級研修課程 2012-05-10

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務
分類信息:  客戶服務_與_呼叫中心  客戶服務_與_銀行  呼叫中心_與_銀行
相關(guān)頻道:  獲獎新聞