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北京豐臺地稅開展呼叫中心遠程坐席服務(wù)體驗活動

2012/04/25

  北京市豐臺區(qū)地方稅務(wù)局日前舉辦了第21個稅法宣傳月活動暨“12366”遠程坐席服務(wù)熱線體驗活動。來自轄區(qū)內(nèi)的12家納稅信譽等級A級企業(yè)代表互動體驗了該熱線的各項服務(wù)功能。

  本著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,豐臺地稅不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,在對熱線系統(tǒng)進行升級后,實現(xiàn)了語音自動應(yīng)答、8小時外自動答疑、知識庫信息自動播放等功能。據(jù)統(tǒng)計,升級后系統(tǒng)月受理咨詢電話量增幅高達134%。

  截至3月,該局共受理納稅人語音咨詢38萬余條。

中國財經(jīng)報網(wǎng)



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