美的呼叫中心團(tuán)隊榮獲“呼叫中心管理金獎”
2012/03/16
沒有金剛鉆，不攬瓷器活。這句俗語在美的呼叫中心團(tuán)隊得到了最好的體現(xiàn)。日前，在“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽上，美的代表隊不僅獲得團(tuán)體冠軍，還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。
技能登頂 管理制勝
11月30日-12月1日，由人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、共青團(tuán)中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會共同主辦的以“技能大比拼，服務(wù)心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽在北京舉行。
參加本次總決賽的有來自家電服務(wù)業(yè)的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國45支代表隊，135名技術(shù)客服能手，共同爭奪“金剛鉆杯”各獎項(xiàng)。經(jīng)過緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊在呼叫中心服務(wù)員技能競賽中脫穎而出，憑借熟練的業(yè)務(wù)知識和精湛的服務(wù)溝通技巧，最終以830分的總成績，沖出重圍，以絕對的優(yōu)勢榮獲團(tuán)體冠軍。
此外，憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團(tuán)隊建設(shè)，美的集團(tuán)制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。
完善服務(wù)體系 備受肯定
目前，美的成立了國內(nèi)家電業(yè)最大的顧客服務(wù)呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務(wù)，設(shè)立了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)等白色家電和小家電產(chǎn)品服務(wù)熱線，24小時響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)請求，為消費(fèi)者提供投訴、咨詢及安裝服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度，公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度。
不僅服務(wù)體系完善，美的還以差異化的特色服務(wù)贏得眾多消費(fèi)者好評。日前，美的宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期間，凡購買美的空調(diào)、美的冰箱、美的洗衣機(jī)、美的中央空調(diào)超過1年的用戶，撥打美的服務(wù)熱線：4008899315，均可享受美的專業(yè)服務(wù)人員免費(fèi)上門清洗保養(yǎng)等超值服務(wù)。
此外，從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購買之日起兩年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)；同時，美的獨(dú)家推出的“變頻空調(diào)無條件十年包修”政策可以同時享受。
美的不僅從健康和安全的角度完全考慮用戶需求，還通過服務(wù)推進(jìn)我國全直流變頻空調(diào)升級的步伐，解決用戶購買的后顧之憂。
據(jù)悉，在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得“空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位”稱號。
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