美的呼叫中心團(tuán)隊(duì)榮獲“呼叫中心管理金獎(jiǎng)”
2012/03/16
沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。這句俗語(yǔ)在美的呼叫中心團(tuán)隊(duì)得到了最好的體現(xiàn)。日前，在“金剛鉆杯”第四屆全國(guó)家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽上，美的代表隊(duì)不僅獲得團(tuán)體冠軍，還榮獲了“呼叫中心管理金獎(jiǎng)”。
技能登頂 管理制勝
11月30日-12月1日，由人保部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、共青團(tuán)中央城市青年工作部、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)共同主辦的以“技能大比拼，服務(wù)心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國(guó)家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在北京舉行。
參加本次總決賽的有來(lái)自家電服務(wù)業(yè)的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國(guó)45支代表隊(duì)，135名技術(shù)客服能手，共同爭(zhēng)奪“金剛鉆杯”各獎(jiǎng)項(xiàng)。經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊(duì)在呼叫中心服務(wù)員技能競(jìng)賽中脫穎而出，憑借熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的服務(wù)溝通技巧，最終以830分的總成績(jī)，沖出重圍，以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)榮獲團(tuán)體冠軍。
此外，憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，美的集團(tuán)制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎(jiǎng)”。
完善服務(wù)體系 備受肯定
目前，美的成立了國(guó)內(nèi)家電業(yè)最大的顧客服務(wù)呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務(wù)，設(shè)立了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)等白色家電和小家電產(chǎn)品服務(wù)熱線，24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)請(qǐng)求，為消費(fèi)者提供投訴、咨詢及安裝服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度。
不僅服務(wù)體系完善，美的還以差異化的特色服務(wù)贏得眾多消費(fèi)者好評(píng)。日前，美的宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期間，凡購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)、美的冰箱、美的洗衣機(jī)、美的中央空調(diào)超過(guò)1年的用戶，撥打美的服務(wù)熱線：4008899315，均可享受美的專業(yè)服務(wù)人員免費(fèi)上門(mén)清洗保養(yǎng)等超值服務(wù)。
此外，從2012年3月1日起，凡購(gòu)買(mǎi)美的全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購(gòu)買(mǎi)之日起兩年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)；同時(shí)，美的獨(dú)家推出的“變頻空調(diào)無(wú)條件十年包修”政策可以同時(shí)享受。
美的不僅從健康和安全的角度完全考慮用戶需求，還通過(guò)服務(wù)推進(jìn)我國(guó)全直流變頻空調(diào)升級(jí)的步伐，解決用戶購(gòu)買(mǎi)的后顧之憂。
據(jù)悉，在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得“空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位”稱號(hào)。
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