南京市“12345”呼叫中心接到第100萬(wàn)個(gè)來(lái)電
2012/03/14
“你好,這里是‘12345’熱線,請(qǐng)講!”今天(3月13日)上午,南京市“12345”熱線迎來(lái)第100萬(wàn)個(gè)呼入來(lái)電,市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)沈健接聽了這通電話。
上午11點(diǎn)23分,市民沈女士打進(jìn)了第100萬(wàn)個(gè)電話,“我上次換的一罐液化氣只燒了13天,覺得里面雜氣太多了。但我年紀(jì)大了,不太方便拿到加氣站去檢測(cè),能不能請(qǐng)人來(lái)我家看一下?”
“請(qǐng)問你家住哪里?電話是多少?”沈健邊聽邊記,放下電話后,他對(duì)“12345”呼叫中心工作人員說,“這位沈女士懷疑液化氣質(zhì)量不太好,她又有實(shí)際困難去不了加氣站,請(qǐng)加氣站上門服務(wù)一下!
話音剛落,電話鈴聲再次響起。
“我是南京星云紙制品加工廠的負(fù)責(zé)人,以前工商部門對(duì)企業(yè)年檢時(shí),營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)性質(zhì)是標(biāo)注在企業(yè)名稱下面的,今年卻是在企業(yè)名稱后面加了括號(hào),里面標(biāo)注企業(yè)性質(zhì)‘普通合伙’?晌夷玫姐y行年檢時(shí),他們認(rèn)為企業(yè)名稱改變了,不能年檢。能不能把‘普通合伙’4個(gè)字去掉呢?”電話那頭,邢女士顯得很著急。
沈健當(dāng)即表示,“這確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)麻煩了,我們馬上找工商部門協(xié)商一下,抓緊幫你處理,好嗎?”
緊接著,又有一位市民打進(jìn)“12345”熱線,“現(xiàn)在住院報(bào)銷的比例較高,而病人門診的負(fù)擔(dān)較重,我覺得不太合理。另外,我以前在金陵石化塑膠廠工作,退休以后感覺身體不太舒服,可能是職業(yè)病,怎么辦。俊
沈健回答說,“你反映的問題很重要,我們國(guó)家養(yǎng)老、醫(yī)療制度逐步在改革,門診報(bào)銷比例也在逐年提高。關(guān)于職業(yè)病的問題,我們請(qǐng)相關(guān)部門與你聯(lián)系,看如何做鑒定!
對(duì)于接到的3個(gè)來(lái)電,沈健要求“12345”呼叫中心工作人員立即與相關(guān)部門聯(lián)系,盡快解決市民訴求。
就在沈健接聽另外兩個(gè)電話時(shí),工作人員已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),把第100萬(wàn)個(gè)來(lái)電工單派發(fā)給了南京百江液化氣有限公司。
當(dāng)天下午2點(diǎn)40分,第100萬(wàn)個(gè)來(lái)電有了辦理結(jié)果!吧蚺孔≡诎偎烦,中午,我們馬群加氣站的客服人員就去她家了。”南京百江液化氣有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,客服人員將液化氣瓶帶回加氣站檢查發(fā)現(xiàn),鋼瓶里的液化氣基本用完了,還剩下1.5公斤的殘液。“前段時(shí)間天氣比較冷,液化氣不能完全燃燒,有殘液是正常的。按公司規(guī)定,我們已經(jīng)把殘液部分費(fèi)用退給了沈女士,還幫她配送了一罐液化氣!
記者隨后還了解到,當(dāng)天下午,雨花臺(tái)區(qū)工商局向南京星云紙制品加工廠開具了一份證明,證明該企業(yè)沒有更改名稱。這樣一來(lái),企業(yè)就可以在銀行順利辦理年檢手續(xù)了。
南報(bào)網(wǎng)
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