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分析：企業(yè)客戶背棄黑莓的十大原因

2012/02/02

　　2月1日消息，國際報道企業(yè)已經開始背棄RIM及其黑莓智能手機，而RIM卻束手無策。

　　在過去數月中，RIM經歷了極端困難期：眼睜睜看著市場份額萎縮；前聯(lián)合CEO邁克·拉扎利迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴斯利耶（Jim Balsillie）將公司搞得一塌糊涂；新任CEO將肩負起振興公司的使命。隨著大量企業(yè)不斷放棄黑莓智能手機、轉向iPhone、iPad、甚至Android手機，RIM核心市場——企業(yè)市場份額開始下滑。

　　那么，企業(yè)為何會突然抵制購買RIM設備呢？原因有多種，但主要問題是RIM在其企業(yè)市場完全丟失前，尚未制定出解決所有問題的計劃。

　　下面就企業(yè)為何放棄RIM和黑莓設備，該公司CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）沒有為解決存在的問題做好準備進行剖析：

　　1、安全不再是首要擔憂問題

　　長期以來，安全一直是企業(yè)客戶堅持使用黑莓手機的主要原因。RIM認為其服務包含內置數據加密，將保證其網絡安全，企業(yè)客戶不會倒戈。但是，蘋果iOS平臺向外界證明了其自身的高度安全性，RIM聲稱自己是唯一一家為企業(yè)用戶提供安全移動服務的說法已站不住腳。

　　2、網絡中斷事件

　　去年，RIM電子郵件和信息服務遭遇多天中斷。這一事件足以使大量企業(yè)IT決策者對RIM是否值得信任產生懷疑。電子郵件和信息是最基本的商業(yè)應用，應該保證全天候暢通。即使一次小小的故障也足以破壞企業(yè)移動應用服務的可信度。

　　3、RIM騷動

　　不確定性是RIM最無法忍受之痛。目前RIM正面臨大量不確定性。企業(yè)客戶無法確定托斯滕·海因斯未來數月采取何種振興措施。RIM是否會被收購也是一個問題。不確定性是部分企業(yè)選擇具有穩(wěn)定企業(yè)環(huán)境廠商的動力。

　　4、價格值得擔憂

　　RIM黑莓設備并非市場上最廉價手機。市場上有大量廉價Android手機。過去數年中，由于RIM設備最好，Android手機一直未能超越RIM設備，但現在隨著更多有吸引力的Android手機問世及價格更具競爭力，Android手機在市場上正受到追捧。

　　5、個人消費因素

　　一般來說，黑莓普及問題通常未考慮個人消費因素。但在2012年，個人消費將成為RIM擔憂的一個主要問題。個人消費使iPhone和Android等設備進入企業(yè)，而RIM卻束手無策。

　　6、辦公無處不在

　　對企業(yè)而言，辦公的重要性不可小覷。盡管黑莓歷史上是一款強大的辦公產品，但因員工熟悉iPhone而遇挫。企業(yè)員工青睞iPhone，并將iPhone演變?yōu)閭€人用品或企業(yè)用戶用品。企業(yè)員工知道哪款應用最好用，并對其觸摸屏相當滿意。另外，iOS為應用和瀏覽器提供更好的支持。從辦公觀點看，企業(yè)及其員工更愿意選擇iPhone，而非黑莓。

　　7、應用開發(fā)

　　盡管應用話題通常圍繞著用戶下載軟件的軟件商店，但在企業(yè)方面則完全不同。對企業(yè)客戶而言，有能力開發(fā)內部使用的專有應用至重要。蘋果軟件開發(fā)工具最理想，其軟件為企業(yè)提供更多機遇。盡管RIM也提供一款開發(fā)工具，但與蘋果開發(fā)工具相比則遜色得多。這正是RIM的軟肋。

　　8、蘋果咄咄逼人

　　蘋果最初發(fā)布iPhone時，似乎并未考慮吸引企業(yè)用戶。但最近兩年隨著iOS功能不斷豐富，情況已發(fā)生變化。蘋果現在極力吸引企業(yè)客戶。從目前看，蘋果的努力已頗見成效。

　　9、RIM曾是企業(yè)市場上一枝獨秀

　　iPhone問世之前，RIM黑莓設備是唯一的以企業(yè)為關注中心的設備。與其它所有設備相比，黑莓性能最佳。但現在，RIM面臨艱難競爭，該公司未能推出與時俱進的新功能或服務，無法再屹立于最新智能手機之巔。昔日的一枝獨秀如今已遇到麻煩，迷失了自我。

　　10、RIM似乎不夠專注

　　曾有一段時間，RIM只關注企業(yè)用戶。但推出黑莓PlayBook后，RIM似乎更關注消費者。對IT決策人而言，這是一個致命問題。當今的CIO們希望廠商關注自己的需求，而不是同時滿足兩個完全不同的市場。如果RIM繼續(xù)只關注企業(yè)市場，將會獲得更大成功，但該公司卻未能堅守企業(yè)市場，并因此失去領地。

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