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青島市12319求助熱線45分鐘內(nèi)到場解決

2012/02/08

　　每到過年過節(jié)，都是12319青島市政服務(wù)熱線的忙碌時期，今年春節(jié)也不例外。記者1月25日從12319熱線服務(wù)中心了解到，自除夕早晨至昨晚10點(diǎn)，12319熱線共接到5132名市民打來的求助電話，其中涉及供熱、排水、供水、供氣的求助電話達(dá)5059個。對于這些求助，12319熱線都及時通知相關(guān)單位，在45分鐘內(nèi)派工作人員到現(xiàn)場予以解決。

　　1月25日上午10點(diǎn)，家住興安路8號樓102戶的王先生急促地?fù)艽?2319熱線反映家中水管漏水。接線員接聽后，立即把王先生的“求助”轉(zhuǎn)到海潤自來水集團(tuán)南部分公司市北管線所，工作人員很快趕到王先生的家中。10點(diǎn)50分，王先生撥打了12319反饋處理結(jié)果：“我家自來水管漏水問題已經(jīng)解決了，感謝你們啊�！�

　　記者了解到，春節(jié)期間，工作人員24小時值守12319熱線電話，對群眾咨詢、服務(wù)、報修等來電信息，都做到了熱情解答、及時轉(zhuǎn)辦、跟蹤落實、及時反饋。話務(wù)員受理的每個來電，都保證事事有回音，件件有著落。熱線中心還通過信息專網(wǎng)加強(qiáng)技術(shù)支持，與市政公用行業(yè)的主管部門、相關(guān)單位、服務(wù)站點(diǎn)建立信息共享平臺，保證用戶服務(wù)訴求能在第一時間辦理反饋，讓市民滿意。

青島日報


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